Als Support Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je staat ze te woord, en zorgt ervoor dat ze bij de juiste collega terecht komen. Kan je de vraag zelf al beantwoorden? Dan doe je dit uiteraard. Ons Customer Support team, is tevens verantwoordelijk voor de receptie. Dit houdt in dat je ook af en toe achter de receptie zit, om buiten puur telefonisch werk, bezoekers te ontvangen. Geen dag hetzelfde dus!
Jouw verantwoordelijkheden
Zoals eerder al benoemd ben je in deze functie een echte spin in het web en dan ook onmisbaar voor onze organisatie.
Nog even wat verantwoordelijkheden op een rij:
- Aannemen, afhandelen en zo nodig doorverbinden van binnenkomende telefoongesprekken.
- Zelfstandig oplossen van de diverse vragen, waar het klantvriendelijke en klantgericht-zijn voorop staan.
- Ontvangen van gasten.
- Verspreiden van binnenkomende post en het verzamelen van uitgaande post.
- Bewaken voorraad van kantoorartikelen alsmede facilitaire benodigdheden.
- Bijhouden en verspreiden berichten uit info mailbox
- Receptiewerkzaamheden zoals het doen van bestellingen