Service Delivery Manager
bij Eshgro
40 uur
Arnhem
Word jij enthousiast van het leiden van de IT-service bij Eshgro? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Solliciteer direct

Als Service & Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor het definiëren en beheren van Service Level Agreements (SLA’s) en Experience Level Agreements (XLA’s) om de kwaliteit en prestaties van onze IT-services te garanderen. Je coördineert incidenten die zich voordoen bij de IT-services en zorgt ervoor dat deze snel en efficiënt worden opgelost om de impact op de bedrijfsvoering te minimaliseren. Daarnaast identificeer en pak je de onderliggende oorzaken van incidenten aan om herhaling te voorkomen.

Je onderhoudt goede relaties met klanten, begrijpt hun behoeften en zorgt ervoor dat de IT-services aan hun verwachtingen voldoen. Je adviseert klanten over onze producten en diensten en zorgt voor een correcte facturatie. Daarnaast maak je duidelijke procesbeschrijvingen, houdt informatiesessies en bouwt rapportages om voor heldere processen in de IT-organisatie te zorgen. Je bewaakt en verbetert de kwaliteit en operationele continuïteit van de ITIL en Agile processen binnen de organisatie.

Kortom, samen met je collega’s zorg jij voor tevreden klanten.

Lees meer Lees minder

Solliciteer direct

Als Service & Delivery Manager bij Eshgro ben jij de spil tussen Eshgro en haar klanten en speel je een cruciale rol bij het waarborgen van een effectieve en klantgerichte levering van IT-services. Verder verwachten we van jou:

Kennis van ITIL Service Management of relevante ITIL modules;
Een hbo werk- en denkniveau met bij voorkeur een afgeronde opleiding in ICT of een gerelateerde richting;
Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels;
Ervaring met servicemanagement tooling (TOPdesk is een pre);
Proactief en beweeglijk binnen een organisatie;
Een echte teamplayer die collega’s kan enthousiasmeren;
Een sterk analytisch vermogen en het vermogen dit te vertalen naar commerciële kansen;
Uitstekende klantgerichtheid.

Lees meer Lees minder

Organisatie

Organisatie- en afdelingomschrijving Eshgro is een ambitieuze managed service provider met een gedreven team verspreid over zes locaties in Nederland. We bieden op maat gemaakte IT-oplossingen voor zowel kleine bedrijven als grootschalige ondernemingen. Als inclusieve organisatie combineren we ervaring en innovatie om een dynamische werkomgeving te creëren. We zijn trots op onze erkenning als groeibedrijf van 2023 en zijn voortdurend op zoek naar nieuwe collega’s die willen bijdragen aan onze ambitie.

Arbeidsvoorwaarden

Bij Eshgro vinden we plezier op de werkvloer belangrijk! We bieden je een werkomgeving waar jij echt verantwoordelijk bent, maar wel met support vanuit het grotere geheel. Hierdoor kun jij de volgende stappen van je commerciële vaardigheden en leiderschap ontdekken. Je komt terecht in een laagdrempelige organisatie, waar je bij iedereen terecht kan voor vragen of een praatje.

Andere zaken die je van ons mag verwachten zijn: