Als Customer Service Officer krijg je een unieke kans om ervaring op te doen binnen verschillende operationele teams van SPGPrints, waaronder Customer Service, Supply Chain Planning, Purchasing, Logistics en Shipping. Dit traject is erop gericht om jouw kennis en vaardigheden flexibel uit te breiden, zodat je mee kunt bewegen in deze dynamische wereld vol met ontwikkelingen.
Je start op de afdeling Order Management waarbij je verantwoordelijk gaat zijn vanaf de klantvragen t/m de uitlevering van de orders. Jouw doel is helder: als het aanspreekpunt één happy flow creëren voor zowel de industrial-, spares en printklanten. Verder is het jouw taak om de vertaalslag te maken van de uiteenlopende klantvragen en- verzoeken en deze te vertalen naar acties voor jezelf of collega’s van andere teams.
Verder ga je aan de slag met:
• Je onderhoudt de communicatie tussen klanten/agenten/distribiteurs en onze interne organisatie;
• Je ondersteunt Sales bij het opstellen van contracten;
• Je bereidt zelfstandig offertes, orders, klachten, garanties, retouren en creditnota’s voor en handelt deze af via SAP;
• Je legt klantbonussen, reserveringen en commissies vast in SAP;
• Je onderhoudt klantmasterdata in SAP, inclusief commerciële afspraken, prijzen en profielgegevens;
• Je hanteert levering- en betalingscondities correct, inclusief het Letter of Credit (LC) proces;
• Je ondersteunt bij het controleren en aanpassen van dessins voor klant specifieke producten;
• Je plant en bewaakt een optimale goederenstroom voor order-, productie- en inkoopprocessen;
• Je signaleert en communiceert knelpunten in de leverprestatie en voert correctieve acties uit.