Als Teamleider Customer Service ben jij verantwoordelijk voor het motiveren en coachen van jouw team van 15 medewerkers, waaronder collega's in het buitenland. Je zorgt ervoor dat de processen binnen het team efficiënt verlopen en dat klantvragen snel en professioneel worden afgehandeld. In samenwerking met de sales manager, aan wie je rapporteert, werk je aan het versterken van de klantrelatie en het optimaliseren van onze service.
Je belangrijkste taken zijn:
- Leidinggeven aan het customer service team, met focus op motivatie, prestaties en ontwikkeling.
- Het verbeteren van processen en systemen om de efficiëntie te verhogen.
- Het bevorderen van een positieve werksfeer, zelfs in uitdagende situaties.
- Het ondersteunen van klantrelaties en het actief verbeteren van klanttevredenheid.
- Het bevorderen van goede communicatie en samenwerking, zowel binnen het team als met andere afdelingen.