In de rol van Customer Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het leiden van de Customer Care afdeling binnen de Business Unit Industrials. Je staat sterk in je schoenen en je brengt medewerkers uit verschillende disciplines, zoals Customer Service, Field Service Engineers en Helpdesk, samen tot een hecht team van ongeveer tien professionals. Met de vrijheid om de afdeling naar eigen inzicht vorm te geven en processen te optimaliseren. Jouw primaire focus is het aansturen van het team en het optimaliseren van het interne proces van de klantbeleving, waarbij jouw team verantwoordelijk is voor het beheer van de C- en D-accounts, met als doel de best mogelijke ervaring en korte doorlooptijd voor klanten te garanderen, van de eerste vraag tot het boeken van het order.
Samen met de Commercial Director bepaal je de strategische koers en fungeer je als sparringpartner, waarbij je hem ook ondersteunt en vervangt wanneer nodig. Daarnaast reis je regelmatig internationaal mee naar klanten of andere SPG Prints-vestigingen in landen zoals Amerika en China om samen de business op te bouwen voor deze groeimarkt.
Jouw belangrijkste taken zijn:
- Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Care team.
- Optimaliseren van de interne processen en de samenwerking met de wereldwijde sales organisatie.
- Het verder ontwikkelen en professionaliseren van het beheer van de business met C- en D-klanten, waarbij jouw team de eindverantwoordelijkheid draagt.
- Continu verbeteren van de klanttevredenheid en het verkorten van doorlooptijden.
- Sparren met en ondersteunen van de Commercial Director over de commerciële strategie en het aanleveren van analyses ter ondersteuning van business reviews.