In deze rol ben jij de spil in het web tussen klanten, de planning en de chauffeurs. Jij zorgt ervoor dat processen soepel verlopen en dat de communicatie helder is. Je werkt met een mix van grote klanten, zoals Janssen, Douwe Egberts en Smart TV-schermen, maar ook kleinere bedrijven. Elk van deze klanten heeft zijn eigen specifieke behoeften en factureringsprocessen, wat jouw werk uitdagend en afwisselend maakt. Jij hebt een scherp oog voor details en bent in staat om snel schakelen bij verstoringen in het logistieke proces. Daarnaast denk je actief mee over procesverbeteringen en zorg je ervoor dat alles van A tot Z goed wordt geregeld.
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail, het afhandelen van klachten en het actief op de hoogte houden van klanten over de planning en status van hun orders.
Coördineren tussen verschillende afdelingen (zoals crossdock, warehouse en transport) en zorgen voor een strakke dagplanning en correcte orderverwerking.
Identificeren van mogelijke fouten, wat er mis is gegaan, en nadenken over hoe dit in de toekomst te voorkomen is. Jij zoekt altijd naar manieren om het proces te verbeteren en het efficiënter te maken.
Je krijgt de kans om je rol verder uit te breiden, afhankelijk van jouw wensen en ambities. Er zijn volop doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie, van criss-cross carrières tot het uitbreiden van je takenpakket. Je krijgt de vrijheid om je verder te ontwikkelen en je eigen pad binnen het bedrijf te bepalen.