• Customer Service Manager

    • 32 - 40 uur
    • € 4.750,- / € 6.700,-
    • Eindhoven
    Ben jij een inspirerende leider die energie haalt uit het motiveren van teams en het behalen van topprestaties in klantenservice? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Functieomschrijving

Als Customer Service Manager rapporteer je aan de Manager van de gehele afdeling klantenservice en speel je een sleutelrol in het dagelijkse operationele beheer van onze klantenservice voor particuliere klanten. Je vertaalt de strategische plannen van de organisatie naar concrete jaarplannen voor jouw team en bent verantwoordelijk voor de succesvolle implementatie daarvan.

Jouw verantwoordelijkheden:

  • Omni-channel klantstrategie: Creëer, evalueer en optimaliseer klantcontactmomenten om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen.
  • Projectmanagement: Leid projecten zoals de implementatie van nieuwe systemen, integratie van nieuwe klantgroepen en het verbeteren van customer journeys.
  • Budgetbeheer: Adviseer bij het opstellen van begrotingen, houd toezicht op budgetten en rapporteer over de voortgang van projecten en operationele doelstellingen.
  • KPI's behalen: Zorg voor uitstekende resultaten op het gebied van omzet, marge, klant- en medewerkerstevredenheid, bereikbaarheid en operationeel resultaat (EBITDA).
  • Changemanagement: Voer veranderingen door en zorg voor naleving van regelgeving en optimalisatie van onze dienstverlening.
Functie-eisen
  • HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële richting.
  • Minimaal 5 jaar ervaring in een klantenserviceomgeving en 5-10 jaar leidinggevende ervaring.
  • Ervaring met PDCA, procesoptimalisatie en verandermanagement.
  • Sterke analytische vaardigheden en een data-gedreven aanpak.
  • Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
  • Kennis van LEAN methodiek is een pré.
Organisatie- en afdelingomschrijving De organisatie waar we voor werven is een grote speler in de medische hulpmiddelenbranche. Ze leveren niet alleen de medische hulpmiddelen, maar ook het advies en de ondersteuning die daarbij horen. 
Arbeidsvoorwaarden

Ze bieden  je een professionele en dynamische werkomgeving waar jouw ontwikkeling centraal staat. Je krijgt volop ruimte voor eigen inbreng en groei, zowel op persoonlijk als op professioneel vlak. Daarnaast bieden wij:

  • Een salaris tussen €4.750,- en €6.700 afhankelijk van kennis en ervaring. 
  • Premievrije pensioenregeling en een volledig betaalde WIA-hiaatverzekering.
  • Een gratis sportabonnement en toegang tot diverse opleidingsmogelijkheden via Goodhabitz.
  • Een hecht en enthousiast team waarin mooie prestaties worden neergezet en successen samen worden gevierd, ondersteund door leuke teamactiviteiten.
Meer informatie over deze vacature? Ik vertel je graag meer!
Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.
Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.