• Teamleider Customer Service

    bij Paradigit

    • 40 uur
    • Eindhoven
    Heb jij je eerste ervaring op het gebied van Customer Service opgedaan en ben je toe aan een vervolgstap? Beschik je daarnaast over een analytisch en leergierig karakter en ben je niet bang voor de verantwoordelijkheden die horen bij de ‘aanvoerdersband’? Dan is de rol van Teamleider Customer Service binnen Paradigit echt iets voor jou!
Functieomschrijving
Als Teamleider Customer Service (intern: Customerdesk) ben jij de aanvoerder van een energiek en enthousiast team dat zich voornamelijk richt op het ondersteunen van particulieren klanten. Dit team bestaat uit zes vaste medewerkers die worden ondersteund door oproepkrachten (studenten). Naast de dagelijkse aansturing en coaching van het team, ga je kritisch kijken naar de actuele processen binnen de Customerdesk. Jouw analytisch karakter zorgt er voor dat je in staat bent een zo optimaal mogelijke klantbeleving te realiseren als het gaat om vragen, klachten, serviceverzoeken en verkoop. Zodoende zal je veel in contact staan met de Operationeel Manager en samen onder andere een strategische langetermijnvisie voor de afdeling gaan ontwikkelen. Alles staat in het teken van het optimaliseren van het serviceniveau en de customer journey voor de klanten van Paradigit, waarbij NPS een belangrijke graadmeter is.

Ook data is een belangrijk onderdeel van de afdeling Customerdesk. Jij monitort prestaties op het gebied van telefoon- en e-mailverkeer en bent hierin continue op zoek naar verbeterpunten. In deze functie ben jij het uithangbord van de afdeling en geeft daarbij het goede voorbeeld aan jouw collega’s. Jij bent dan ook niet bang om je handen uit de mouwen te steken op het moment dat dit wordt gevraagd.
Functie-eisen
Voor deze functie zijn we op zoek naar de juiste persoonlijkheid, iemand die bij voorkeur een eerste ervaring heeft opgedaan op het gebied van Customer Service en het aansturen van een team. Daarbij is het wenselijk dat je affiniteit hebt met IT, aangezien je dagelijks komt te werken in een dynamische en snel veranderende omgeving (ervaring binnen de IT is geen must). Jouw karakter is te typeren als leergierig, analytisch en kenmerkt zich door een hoog verantwoordelijkheidsgevoel. Verder dien je te beschikken over:
  • Een afgeronde HBO-Opleiding;
  • Minimaal een jaar ervaring op de Customer Service / Commercieel Binnendienst;
  • Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Ervaring met het optimaliseren van processen;
  • Je bent een persoon die past binnen een relatief klein (60 medewerkers), maar vooral groeiend bedrijf.
De startdatum voor deze functie is per direct, waarbij we natuurlijk rekening houden met een eventuele uitwerktijd.
Organisatie- en afdelingomschrijving Maak kennis met Paradigit in Eindhoven. Een organisatie die wellicht herkenning oproept, aangezien ze zich bezighouden met de verkoop van onder andere laptops, tablets, desktops en maatwerk computers. Paradigit focust zich volledig op E-commerce en kent hierin een viertal verschillende labels. Zo is Campusshop met name voor studenten, geven diverse projecten invulling aan de zakelijke kant van de markt en richt Paradigit zich met name op consumenten. Op locatie in Eindhoven worden onder andere hoogwaardige computers geassembleerd, om op deze manier invulling te geven aan de behoefte van bijvoorbeeld gamers en CAD-tekenaars.

Paradigit is actief in zowel Nederland, België als Ierland. Het brede assortiment aan producten worden ingekocht bij diverse partners en vervolgens middels diverse externe samenwerkingen ter beschikking gesteld aan de markt. Binnen Paradigit zorgen de verschillende teams er dagelijks voor dat ze klanten ICT-oplossingen bieden die werken, leren en leven gemakkelijker maken. Zorgeloos genieten dus!
Arbeidsvoorwaarden Paradigit hanteert goede arbeidsvoorwaarden:
  • Werken binnen een jong en dynamisch bedrijf waar lange dienstverbanden de norm zijn;
  • De juiste persoonlijke aandacht die jou (verder) gaat opleiden tot een goede teamleider;
  • Een goed bruto maandsalaris;
  • 25 verlofdagen;
  • Goede pensioenregeling;
  • Personeelskorting op het gehele assortiment aan actuele IT producten;
  • Fiscaal voordeel op aankoop van verschillende producten, waaronder IT producten, sportabonnementen en een fiets;
Bedrijfscultuur Het kantoor van Paradigit is gelegen op industrieterrein De Hurk in Eindhoven. Paradigit kenmerkt zich als een echt Brabants bedrijf waar het ‘wij-gevoel’ volledig is geïntegreerd. Een bedrijf dat oog heeft voor de mens en medewerkers dan ook volledig in hun kracht probeert in te zetten.

Om medewerkers op een juiste manier in te werken, krijg je bij aanvang van het dienstverband de juiste begeleiding en coaching. Iedere medewerker is anders, iets wat Paradigit maar al te goed begrijpt. Interne doorgroei wordt erg gestimuleerd, maar uiteindelijk zal je de kansen wel zelf moeten grijpen!
Meer informatie over deze vacature? Ik vertel je graag meer!
Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.
Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.