Als Relatiebeheerder Zakelijk ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor een deel van de zakelijke portefeuille. Afhankelijk van jouw ervaring en kennis groeit jouw rol in verantwoordelijkheid, complexiteit en zelfstandigheid.
Je werkt nauw samen met de buitendienstadviseurs en bent betrokken bij het hele proces: van klantvragen en dossierbeheer tot schades en advisering. Omdat er geen midoffice is, leer en ervaar je het vak écht van A tot Z. Dit maakt de functie inhoudelijk sterk, afwisselend en leerzaam: zowel voor starters als voor ervaren professionals.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden van vragen van zakelijke klanten via telefoon en e-mail
- Beoordelen en afhandelen van schadegevallen
- Ondersteunen en (naarmate je ervaring groeit) zelfstandig beheren van dossiers
- Afstemmen met collega’s over lopende trajecten en klantvragen
- Actief meedenken over verbeteringen en het optimaliseren van de dienstverlening
Voor meer ervaren relatiebeheerders geldt dat je fungeert als vast aanspreekpunt voor jouw klanten, proactief meedenkt en ruimte krijgt voor verdieping en advies op niveau. Dankzij een slimme segmentatiestructuur is er voldoende tijd voor aandacht en kwaliteit.