In deze rol ga je werken op de 1e & 2e lijn supportdesk, waarbij je op basis van jouw kennis en kunde je eigen specialisme gaat creëren. Voor onze ruim 800 collega’s, verdeeld over 18 vestingen, ben jij het eerste aanspreekpunt voor al hun vragen.
Dit start door een telefoontje of aanvraag via de mail. Zodra je een compleet beeld hebt van het probleem en het geregistreerd staat in TopDesk ga je aan de slag om het op te lossen. Lukt dit niet direct? Gelukkig staat jouw team met ruim 30 IT-collega’s dan voor je klaar om het verder af te handelen.
Terwijl er aan een oplossing wordt gewerkt, probeer jij de gebruiker optimaal op de hoogte te houden over de vorderingen en houd je jouw collega’s scherp over welke supportaanvraag de hoogste prioriteit heeft.
Naast het oplossen van problemen en beantwoorden van vragen zijn er natuurlijk ook andere zaken waar je mee bezig bent. Bijvoorbeeld het schrijven/bijhouden van werkinstructies, communiceren over onderhoudswerkzaamheden en updates. Daarnaast zijn wij als afdeling constant bezig om onze omgeving te verbeteren. Hier mag je actief in mee gaan denken!