Ben jij een ervaren support consultant met een passie voor procesverbetering en software? Zoek je een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid binnen een dynamisch team? Dan is Eazier by ACA op zoek naar jou!
Vanwege groei en interne verschuivingen zijn wij op zoek naar een medior support consultant die ons team komt versterken.
In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor je eigen klanten en verantwoordelijk voor het oplossen van complexe tweedelijns supportvragen over ons maatwerksoftwarepakket XPRT 365 (Business Central). Je werkt nauw samen met collega’s van de supportafdeling, maar ook met teams zoals R&D en Consultancy.
Wat ga je doen?
Oplossen van complexe eerste-/tweedelijns supporttickets;
Telefonisch klantcontact en ticketverwerking;
Kennisdeling binnen het team;
Deelnemen aan multidisciplinaire overleggen;
Customer Service Management: begeleiden van updates en implementaties;;
Ondersteunen van consultants bij bepaalde opdrachten (flexibele inzet);
“De lijntjes zijn heel kort, waardoor je dicht bij de klant staat en écht het verschil kunt maken. Dat maakt het superleuk!” – Manager Customer Service
Jouw rol in klantrelaties
Als support consultant ken je je klanten door en door: je weet welke processen er spelen, wie de kerngebruikers zijn en wat hun behoeften zijn. Die kennis stelt je in staat om gericht ondersteuning te bieden. De diversiteit aan vragen houdt het werk boeiend—van kassasystemen en artikelscanners tot complexe ERP-vraagstukken of rapportageverzoeken.
Of het nu om een kleine storing gaat die je snel oplost, of om een groter probleem waarbij je een tijdelijke oplossing moet bieden: jij zorgt dat de klant altijd operationeel blijft. En het mooie is: je hebt de bevoegdheid om zelfstandig aanpassingen door te voeren in hun systemen.