En daar komt weer een melding binnen, een storing in de ICT-omgeving van de klant. Jij als servicedesk medewerker pakt klantvriendelijk de telefoon op, je luistert goed en vraagt goed door om te achterhalen wat het daadwerkelijke probleem is. Je analyseert de verstoring zodat je tot een passende oplossing kan komen. Vervolgens registreer je de bevindingen en werkzaamheden in hun systeem. Je hebt intensief contact met de klanten, leveranciers en collega’s om alles in goede banen te leiden. Het wordt zeer gewaardeerd als je actief meedenkt over verbetervoorstellen om het proces nog efficiënter in te richten.
Maar je doet veel meer. De servicedesk bij BSU is niet ingedeeld in de standaard 1e, 2e en 3e lijn. Je komt te werken in een beheer team dat gemeenschappelijk verantwoordelijk is voor het volledige klantenbestand van BSU. Complexe vraagstukken tot aan beheer komen voor. Je wordt dus echt meegenomen in de hele propositie van BSU richting de klant.
Heb je de ambitie om later door te groeien naar een andere rol binnen BSU? Dan word dit gefaciliteerd!