Digital Product Manager Klantenservice
bij Q-Park
32 - 40 uur
€ 3.800,- / € 4.200,-
Maastricht
Staat de klantenservice bij jou niet in brand, maar zie je juist een kans om met de nieuwste technologie een fundament te bouwen voor de toekomst? Bij Q-park zijn we op zoek naar een pragmatische en gedreven Digital Product Manager die onze klantenservice naar een hoger niveau tilt.
Solliciteer direct

Wat ga je doen?

Door onze explosieve groei staat onze klantenservice-afdeling (95 medewerkers) voor een grote uitdaging. Als Digital Product Manager word jij de architect van onze technologische en procesmatige ruggengraat.

Je belangrijkste missie is het slimmer inrichten van onze operatie. Enerzijds analyseer en automatiseer je terugkerende taken, zoals restituties, met technieken als RPA, zodat ons team zich kan focussen op complexe klantvragen. Anderzijds leid je de implementatie van innovatieve projecten, zoals een nieuw omnichannel-systeem en een Voice AI-traject, om de instroom te verlagen en de klantervaring te verbeteren. Hiervoor ben je de cruciale schakel tussen de business en IT. Je overlegt intensief met stakeholders zoals de teamleiders, de centrale IT-organisatie (holding) en andere Digital Product Managers om jouw projecten op de roadmap te krijgen.

Lees meer Lees minder

Solliciteer direct

Wie ben jij?

Je hebt minimaal 3 jaar relevante ervaring met procesverbetering, digitalisering en/of innovatieprojecten. Dit is een ideale tweede of derde stap in je carrière.
Je bent een stevige gesprekspartner die overtuigingskracht heeft en effectief kan communiceren met zowel business- als IT-stakeholders.
Je hebt een sterke drive om de klantervaring te verbeteren en snapt hoe technologie daaraan kan bijdragen
Je bent energiek, pragmatisch en hebt een duidelijke visie. Ervaring binnen een klantenservice-omgeving of een bedrijfskundige achtergrond is een pre.
Je bent analytisch en kunt data interpreteren om kansen voor verbetering te signaleren

Lees meer Lees minder

Organisatie

Organisatie- en afdelingomschrijving Q-Park is een internationale parkeeronderneming, gericht op hoogwaardige parkeerdienstverlening in gebouwde parkeervoorzieningen en parkeerterreinen op strategische locaties. De kernactiviteiten betreffen binnenstedelijk multifunctioneel parkeren, parkeren bij openbare vervoersknooppunten en parkeren bij ziekenhuizen. Q-Park Nederland verwelkomt jaarlijks meer dan 40 miljoen bezoekers. Het hoofdkantoor van Q-Park Nederland ligt in Maastricht.

Arbeidsvoorwaarden

Arbeidsvoorwaarden Wat bieden wij?

Een aantrekkelijk salaris tussen de €3.800 en €4.200,- bruto per maand, passend bij jouw professionele achtergrond en ervaring;
Een tijdelijk contract van 32 of 40 uur per week om mee te beginnen, met uitzicht op een vast dienstverband;
Dagje vrij? Geen probleem. Je krijgt bij Q-park 30 vakantiedagen, 8% vakantiegeld én een 13de maand op basis van fulltime;
Goede secundaire voorwaarden zoals een vitaliteitsbudget (€500,- per jaar) en een thuiswerkplekvergoeding van €750,- per 5 jaar om je werkplek goed in te richten;
Als Q-Park investeren we in jou. Onze eigen Academy biedt je een breed scala aan mogelijkheden om je op zakelijk en persoonlijk gebied te ontwikkelen;
De unieke kans om een sleutelrol te vervullen en enorme impact te maken. Je krijgt veel mandaat en verantwoordelijkheid om de toekomst van onze klantenservice vorm te geven.

Cultuur

Bedrijfscultuur Q-Park heeft als doel de klanten een zorgeloze parkeerervaring te bieden in een garage die schoon en veilig is. Een innovatief bedrijf waar iedereen samenwerkt om die leidende marktpositie te behouden. Dit gebeurt in een gemoedelijke en informele sfeer, waar je goed tussen past als je een teamspeler bent met een hoog verantwoordelijkheidsgevoel!