Helpdesk KNNS

Bij KNNS geloven we dat uitstekende klanttevredenheid geen afdeling is, maar een mindset. Iedereen in onze organisatie draagt hieraan bij, elke dag opnieuw. Jij speelt daarin een sleutelrol: jij bent vaak het eerste contact en daarmee hét visitekaartje van onze organisatie. Met jouw servicegerichte instelling en oprechte aandacht maak jij het verschil voor onze klanten. Als Helpdesk Medewerker ben jij de schakel tussen onze klanten en IT. Je ondersteunt een brede groep klanten uit verschillende sectoren, wat jouw werk afwisselend en uitdagend maakt. Geen organisatie is hetzelfde en dus ook geen vraag. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en zorgt dat alles soepel blijft draaien. Er worden dagelijks zo’n 200 tickets verwerkt door het Service en Delivery team. De ene keer richt je een nieuwe gebruiker in, de andere keer los je een netwerkprobleem op. Lukt het niet om een vraag zelf op te lossen? Dan zorg je voor een duidelijke en zorgvuldige overdracht naar je collega’s van het beheerteam, zodat de klant weet waar hij aan toe is. 

Je draait primair mee in de eerstelijns support en zorgt ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden. Dankzij ons nieuwe, geautomatiseerde ticketsysteem komen de meeste meldingen binnen via een self-service portal, waardoor jij je kunt focussen op het écht helpen van de klant in plaats van alleen tickets verwerken. Je krijgt te maken met een diversiteit aan vragen en werkt in een omgeving die continu in ontwikkeling is om het werk voor jou makkelijker en interessanter te maken.

• Je behandelt binnenkomende supportvragen die via de telefoon en de self-service portal worden ingediend.
• Je registreert en prioriteert tickets op basis van urgentie.
• Je lost eerstelijns IT-problemen op voor klanten.
• Je werkt samen met beheerders en consultants bij complexere vraagstukken.
• Je draait mee in de 24/7 storingsdienst.