• Lead Support Engineer

    bij Divide

    • 40 uur
    • Zoetermeer

    Word de stuurman/-vrouw van je leven. Dagdromen over heerlijke zonnige dagen, helemaal alleen op een boot midden in de zee is verleden tijd. Maak het realiteit en (g)roei in de richting van Lead Support Engineer. Wij geven je het startschot! 

    Nu krijg je de kans om als meewerkend stuurman/-vrouw aan de slag te gaan bij de e-commerce marktleider van fashion en retail als Lead Support Engineer. Deels eerstelijns problemen oplossen en een coördinerende rol op je nemen midden in Zoetermeer (en je huiskamer)? Deze boeiende uitdaging vind je bij Divide!  

Functieomschrijving

Als Lead Support Engineer geef je leiding aan de supportafdeling, bestaande uit vier eerstelijns support medewerkers. Het is daarbij belangrijk dat je een helikopter view houdt met de binnenkomende tickets en de juiste prioritering aangeeft. Tevens zul je voortgangsgesprekken voeren en coaching geven aan junior support medewerkers. Hier zal je ongeveer 40% van de tijd mee bezig zijn. De resterende 60% zul je zelf ook de eerstelijns problemen oppakken. Denk hierbij aan: een product van een klant is online niet zichtbaar door een fout in het ERP systeem of in hun database. Jij zorgt dat deze binnen no time weer zichtbaar is op de website.  

Met andere woorden; je bent echt een meewerkend stuurman/vrouw!  

Om op een supportteam te werken is het belangrijk om goede technische kennis van SQL of een relationele database te hebben maar ook om snel te kunnen schakelen. Het gaat erom dat je de klantvraag goed begrijpt en de juiste oplossing biedt. Als er iets misgaat of uit de lucht is dan moet je de klant informeren, vertellen wat er aan de hand is. Maar ook meteen zelf oplossen en de stakeholders goed op de hoogte houden.  

Hieronder de belangrijkste taken op een rij zodat je een overzicht hebt: 
- Je primaire taak is het oppakken van eerstelijns incidenten; 
- Het coördineren van de lopende tickets; 
- Proactief voorkomen van escalaties (en waar nodig doorzetten naar    de tweede lijn); 
- Coachen en voortgangsgesprekken voeren van junior collega’s; 
- Adviseren bij functionele en waar mogelijk technische vragen.  

Functie-eisen

Om onderdeel te zijn van Divide is het van belang dat je een echte enthousiaste teamplayer bent met de ambitie om meerwaarde te creëren voor Divide. Daarnaast: 

  • Heb je een MBO of HBO werk- en denkniveau; 

  • Bezit je over technische kennis met ERP; 

  • Heb je ervaring met SQL;  

  • Heb je enige ervaring met het geven van aansturing;  

  • Ben je communicatief vaardig (niet bang zijn om de telefoon op te nemen!) 

Bij enige twijfel over je ervaring, vooral betreffende het aansturen, bel mij even op dan bespreken we het even.  

Organisatie- en afdelingomschrijving

Divide is marktleider in de fashion en retail e-commerce. Zij hebben een model ontwikkeld om een retail-organisatie met fysieke winkels stap voor stap te ondersteunen bij de transformatie en integratie van digitale- en fysieke kanalen. Samen met gespecialiseerde partners op het gebied van online marketing, big-data en ERP-automatisering werkt Divide voor fashion retail bedrijven met omnichannel ambities. Het is een platte organisatie die zeker niet stil staan. Ze blijven zich continu bezighouden met innovatie. Denk hierbij aan het continu ontwikkelen van chatbots, .NET Core en nog veel meer. Sindskort werken ze op een DevOps werkwijze. 

Divide heeft een eigen academy waar ze o.a. support engineers (zoals jij!) kunnen opleiden tot bijvoorbeeld back- en front end developers, Product Owners of meer. Net waar je ambities liggen.  

Arbeidsvoorwaarden

Buiten het feit dat Divide een toekomstgerichte organisatie is met veelal doorgroeimogelijkheden, biedt Divide goede arbeidsvoorwaarden, zoals: 

  • Een marktconforme salaris; 

  • Reiskostenvergoeding; 

  • Een goede pensioenregeling; 

  • Toegang tot de Divide Academy waar je vele trainingen kan volgen; 

  • Toffe teamuitjes.  

Bedrijfscultuur

Je komt in een jong team van 32 medewerkers te werken waar klanttevredenheid en een goede werksfeer hoog in het vaandel staan. Je eigen team bestaat uit vier supportmedewerkers. Er heerst een informele sfeer waar zo nu en dan op vrijdag middag een koude Pinas biertje wordt gedronken.  

Er wordt echt aandacht besteed aan de ambities per individu. Wanneer Corona (hopelijk snel) voorbij is zal je twee dagen in de week op kantoor in Zoetermeer werken. Mocht je meerdere dagen op kantoor willen zijn dan is dat zeker mogelijk. Vrijheid staat hoog aangeschreven bij Divide!  

Feel united at Divide!
Meer informatie over deze vacature? Ik vertel je graag meer!
Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.
Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.