• Medior/Senior Support Engineer

    bij ACA Fashion Retail Software

    • 40 uur
    • Eindhoven

    Zou jij graag klanten willen ondersteunen met alle problemen die ze hebben met het ERP systeem als Support Engineer? Vind je het leuk om in de fashion- en retail branche te werken met klanten zoals Shoeby, Intersport, Balr. en meer?

    Ben jij op zoek naar vrijheid, maar zeker ook een bepaalde verantwoordelijkheid voor de software omgeving van jouw klanten?
    Heb je alle drie de vragen beantwoord met JA, dan is ACA Fashion Software op zoek naar jou! 

Functieomschrijving
“De lijntjes zijn heel kort, waardoor je ook heel dicht bij de klant zit en je echt het verschil kan maken voor jou klanten, dat maakt het super leuk!” – Manager Customer Service.

De relatie met de klant is ook erg belangrijk als Support Engineer. Je weet wat er speelt, welke processen er lopen en wie de kerngebruikers zijn van de software van ACA Fashion Software. Hierdoor weet je de klanten te ondersteunen bij alle vragen die ze hebben. En ben je op zoek naar diversiteit, dan ben je op de goede plek, want geen enkel telefoontje is hetzelfde! Zo kan er een vraag zijn over het kassasysteem of de artikelscanners, zijn er problemen met het ERP systeem, maar kan een klant ook vragen hoe hij bepaalde informatie uit een systeem kan halen.

Samen met je collega’s zorg je ervoor dat de klant altijd operationeel zal zijn. Zowel bij een kleine storing die je direct op kan lossen, maar ook bij grote/langdurige problemen. Ook dan zorg je voor een gepaste work-around, zodat de klant geen hinder hoeft te ondervinden. Overigens mag je dit zelf doorvoeren op de systemen van jouw klanten!
Functie-eisen

Om voor deze vacature in aanmerking te komen, wil je allereerst jouw klanten altijd zo goed mogelijk helpen. Je haalt plezier uit het ondersteunen van klanten en wil elke dag weer het maximale uit jezelf halen. Buiten dat:

  • Bezit je minimaal een MBO-opleiding richting de ICT;

  • Heb je minimaal 3 jaar ervaring met Navision of een ander ERP pakket;

  • Heb je ervaring in een IT support rol;

  • Beschik je over het juiste empathisch vermogen en begrijp je de bezorgdheid van de klant;

  • Ben je communicatief goed vaardig en ben je een echte teamspeler;

Organisatie- en afdelingomschrijving
ACA Fashion Software is een dienstverlenend IT-bedrijf dat specialistische oplossingen levert voor bedrijven die actief zijn binnen de fashionindustrie. Alle typen fashionbedrijven kunnen bij ACA terecht, van pure online spelers tot filiaalbedrijven, van zelfstandige winkels tot omnichannel retailers en van merkeigenaren tot distributeurs die hun afnemers beter willen ondersteunen. ACA Fashion Software werkt onder meer voor organisaties als Balr, Only For Men en Van Bommel.
Arbeidsvoorwaarden
De arbeidsvoorwaarden bij ACA Fashion Software zijn marktconform en gebaseerd op basis van kennis en werkervaring. Daarnaast heeft ACA een bonusstructuur, 26 vakantiedagen, een pensioenregeling en krijg je een vergoeding voor de reiskosten die je maakt. Er zijn volop mogelijkheden om op termijn binnen de organisatie door te groeien. Want uiteindelijk zal jij een echte Microsoft Dynamics NAV expert worden. Ook heb je geen vaste werktijden en worden er leuke vrijdagmiddag borrels en uitjes geregeld met collega’s.
Bedrijfscultuur
De cultuur binnen ACA Fashion Software is te omschrijven als informeel en met ruimte voor Brabantse humor, kortom er heerst een goede werksfeer.
Verder is de organisatie resultaatgericht ingesteld en hebben de medewerkers allemaal hetzelfde doel: de organisatie verder laten groeien!

 

Meer informatie over deze vacature? Ik vertel je graag meer!
Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.
Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.