Product Support Engineer

Als Product Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor zorgorganisaties die werken met met het softwarepakket Costa. Je helpt klanten bij functionele en technische vragen, analyseert incidenten en zorgt ervoor dat gebruikers het maximale uit de software halen. In deze functie ligt de focus in eerste instantie op support. Jij bent degene die klantvragen oppakt, problemen onderzoekt en zorgt voor passende oplossingen. Daarbij kijk je niet alleen naar wat er technisch gebeurt, maar juist ook naar wat de klant nodig heeft. Naarmate je de software beter leert kennen, ga je steeds meer bijdragen aan het ontwikkelen en verbeteren van CostA. Onder begeleiding van ervaren collega's en de software architect voer je wijzigingen door en bouw je mee aan de verdere ontwikkeling van het platform. 

Wat ga je doen? 

• Je biedt eerste- en tweedelijns support aan klanten via Topdesk, e-mail en andere kanalen.
• Je beantwoordt functionele vragen over de werking van CostA.
• Je onderzoekt en analyseert technische incidenten en foutmeldingen.
• Je leest, analyseert en debugt SQL-query's.
• Je documenteert problemen, oplossingen en kennis in het supportsysteem.
• Je onderhoudt contact met zorgorganisaties en bent hun vaste aanspreekpunt.
• Je achterhaalt de vraag achter de vraag en vertaalt klantbehoeften naar oplossingen.
• Je werkt samen met collega's van development, implementatie, productmanagement en sales.
• Je vertaalt klantwensen naar ontwerpen voor softwareverbeteringen.
• Je voert wijzigingen door binnen het platform en ondersteunt bij het testen en implementeren hiervan.
• Je denkt actief mee over verbeteringen van zowel het product als de dienstverlening

Een ideale functie dus voor iemand die graag dicht bij de klant staat, analytisch sterk is en zich wil ontwikkelen binnen softwareontwikkeling.