Als Senior Helpdesk Engineer ben jij de technische vraagbaak van onze serviceafdeling. Waar de 1e lijn stopt, ga jij verder. Jij duikt in complexe storingen, analyseert patronen, schakelt met betrokken partijen en zorgt dat systemen bij onze klanten weer vlekkeloos draaien.
Je bent niet alleen oplosser, maar ook verbinder. Tussen klanten, externe IT-partners, leveranciers en de eigen R&D-afdeling.
Wat je concreet gaat doen:
Oppakken en oplossen van complexe 2e lijns storingen via telefoon en ticketsysteem
Analyseren van technische issues in onze eigen software en hardware
Doorvoeren van softwaremutaties en updates in klantomgevingen
Beheren van Windows-gebaseerde applicaties en begeleiden van patchmomenten
Netwerkproblemen analyseren (bijvoorbeeld met Wireshark)
Beoordelen of structurele wijzigingen in hardware of software nodig zijn
Ondersteunen en coachen van eerstelijns collega’s
Coördineren van langlopende tickets en bewaken van voortgang
Schakelen met externe IT-partijen en leveranciers
Incidenteel klanten bezoeken voor complexe on-site vraagstukken
Administratieve verwerking van service- en onderhoudsactiviteiten
Meedraaien in de wachtdienst (met vrijstelling van reguliere werkzaamheden in jouw week)
Jij zorgt ervoor dat zorgprofessionals kunnen vertrouwen op technologie die altijd werkt.