• Skilled IT Servicedesk Engineer

    bij Provide

    • 40 uur
    • € 2.600,- / € 3.400,-
    • Maastricht
    Heb jij al enige ervaring in telefonische support, weet jij hoe jij klanten écht goed te woord staat en heb je zin in een uitdaging?  Provide heeft een plekje vrij op hun servicedesk te Maastricht-Airport, en dat gebeurt niet zo vaak! Vind je het leuk om samen te werken, de drijvende kracht in een team te zijn en ben jij daarom met jouw ervaring en kennis hun nieuwe aanwinst? Pak je kans en reageer snel! Oók als jij nog geen ervaring op een specifieke IT-servicedesk hebt.
Functieomschrijving
Als Support Engineer bij Provide Managed Services BV werk je, samen met je team, iedere dag samen om mensen verder te helpen. Jij bent samen met je collega’s het eerste aanspreekpunt en dus het visitekaartje van Provide. Klantvriendelijkheid zit in je DNA en meldingen van storingen aan IT-omgeving van klanten zie jij als een uitdaging, hoe groot of klein het probleem ook is. Als je ze verder kunt helpen, ben jij hun redder in nood en kunnen zij verder. Provide heeft zelfontwikkeling hoog in het vaandel staan, dus komt er een melding binnen waar je niet meteen de kennis voor paraat hebt, maar wil je hier wel meer van weten zodat je deze de volgende keer gewoon in een keer oplost? Be our guest! Mocht het je toch niet lukken, dan zet je de vraag verder naar de 2e-lijns supportgroep en is de volgende aanvraag weer de jouwe om op te lossen. Ben jij de pro-actieve Provider die we zoeken? Dan zit je daar misschien zelf wel over een tijdje. Voor jouw beeldvorming: als 1e-lijns support engineer los je maar liefst zo’n 40% van alle binnenkomende tickets hoogstpersoonlijk af, welke je vervolgens correct registreert in TopDesk.
Functie-eisen
  • Je bent gemotiveerd om klanten op de juiste manier te woord te staan, jíj bent tenslotte het visitekaartje van Provide;
  • De Nederlandse én Engelse taal beheers je goed, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je bent dienstverlenend ingesteld en communicatief sterk;
  • Je bent stressbestendig en hebt een proactieve houding. Lukt het niet om het ticket zelf op te lossen? Dan leg je die op een vriendelijke manier uit aan de klant en zet je het ticket door;
  • Ervaring met ticketregistratiesystemen zoals Topdesk is mooi meegenomen, maar geen harde eis. 
Organisatie- en afdelingomschrijving Provide Managed Services BV levert al meer dan 20 jaar diverse ICT-diensten aan diverse bedrijven. Denk hierbij aan lokaal gevestigde ondernemingen tot aan bedrijven binnen Europa. Provide maakt deel uit van de TSH groep, waar inmiddels 17 verschillende bedrijven toe behoren die allemaal binnen de IT-sector vallen. Provide richt moderne en optimaal ingerichte IT-systemen in voor klanten en beheert deze ook. Iedere dag staat daarom een groep van verschillende IT-specialisten klaar om deze klanten te helpen aan een zorgeloze IT-infrastructuur. Hierbij staat de klant altijd centraal.
Arbeidsvoorwaarden
  • € 2600,- tot € 3400,- o.b.v. 40 uur;
  • Laptop en telefoon;
  • Ongelimiteerde reiskostenvergoeding van €0,21,- per zakelijke kilometer;
  • Cursussen voor het behalen van IT-gerelateerde certificaten;
  • Gunstige pensioensregeling;
  • Winstdeling na een jaar werken bij Provide;
  • Ouderschapsverlof;
  • 28 vakantiedagen;
  • Flexibele werktijden en deels thuiswerken.
Bedrijfscultuur

Provide bestaat uit verschillende hechte teams die, met ieder hun eigen achtergrond en expertise, samen hard aan de weg timmeren. De IT-markt is een dynamische markt, die continu in ontwikkeling is. Daarom is snel handelen essentieel om te groeien en in te kunnen spelen op de vraag van morgen. Daarom kom je binnen Provide geen ingewikkelde managementlagen tegen, maar korte lijnen waardoor ze samen de organisatie continu kunnen verbeteren. Er is weinig verloop bij Provide, de meeste mensen werken er tussen de 5 en 10 jaar en zijn ook niet van plan om hun plekje zomaar te verlaten. Er hangt een informele sfeer waarbinnen enthousiasme en respect hoog in het vaandel staan.

Meer informatie over deze vacature? Ik vertel je graag meer!
Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.
Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.