In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verhelpen van storingen en het zorgvuldig bijhouden van incidenten en changes. Je documenteert en beheert klantverwachtingen, incidenten, changes en problemen, en weet tijdig te signaleren en escaleren wanneer dat nodig is. Daarnaast pak je de meest complexe vraagstukken op en neem je deze over waar nodig.
Je houdt je bezig met het testen, installeren, onderhouden en optimaliseren van de IT-infrastructuur, en draagt actief bij aan de continue verbetering daarvan. Ook coach en ondersteun je je team, waarbij je jouw kennis en ervaring inzet om samen betere resultaten te behalen.
Verder speel je een leidende rol bij het escaleren en identificeren van P1-meldingen, en denk je proactief mee met klanten over de verdere ontwikkeling van hun infrastructuur.