Customer Service Representative
28 - 40 uur
€ 2.665,- / € 4.146,-
Eindhoven
Wil jij klanten helpen én je verdiepen in een markt die voortdurend in beweging is? In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je denkt mee, zoekt zaken uit en legt complexe onderwerpen helder uit aan je klanten. Ervaring in de energiebranche is niet nodig: wij leiden je op tot energie-expert en helpen je groeien in de richting die bij jou past.
Solliciteer direct

Als Customer Service Representative ben je het eerste aanspreekpunt voor een diverse groep klanten, van particulieren en ondernemers tot VvE-beheerders. Je hebt voornamelijk contact via e-mail en telefoon. Persoonlijk contact en transparantie staat centraal. Zo bouw je een duurzame relatie op met de klant. Je werkt nauw samen met collega’s van onder andere sales, backoffice, debiteurenbeheer en onze energiearchitecten.

Je houdt je onder andere bezig met:

Beantwoorden van klantvragen en uitleg geven over facturen, tarieven, verbruik en de energiemarkt;
Verwerken van administratieve wijzigingen en werken met verschillende systemen en klantportalen;
Zelfstandig oplossen van klantvragen en waar nodig schakelen met andere afdelingen;
Behandelen van complexere vragen en klachten en zorgen voor een passende oplossing;
Signaleren van terugkerende vragen en bijdragen aan het verbeteren van onze dienstverlening;
Op termijn proactief contact opnemen met klanten wanneer dat waarde toevoegt.

Je hoeft bij de start nog geen energie-expert te zijn. Je krijgt een uitgebreide onboarding, online trainingen en een vaste buddy die je helpt om de organisatie, systemen en energiemarkt snel te leren kennen. Naarmate je groeit in kennis en ervaring, krijg je steeds meer verantwoordelijkheid en kijken we samen naar jouw verdere ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

Lees meer Lees minder

Solliciteer direct

Je beschikt over minimaal mbo/hbo werk- en denkniveau;
Je hebt bij voorkeur ervaring in klantcontact, klantenservice of een vergelijkbare rol. Ook als starter ben je welkom als je de juiste instelling hebt;
Je bent klantgericht en vindt het belangrijk dat iemand écht geholpen wordt;
Je bent nieuwsgierig en vindt het leuk om een ingewikkeld product steeds beter te begrijpen;
Een achtergrond in de energiebranche is absoluut geen vereiste. Je krijgt de tijd, begeleiding en opleiding om je kennis op te bouwen.

Lees meer Lees minder

Organisatie

Organisatie- en afdelingomschrijving

Deze organisatie is een vooruitstrevende speler binnen de energiemarkt en werkt dagelijks aan de energietransitie. Wat hen onderscheidt? Persoonlijk, transparant en betrokken klantcontact. Klanten zijn geen nummer: er wordt geïnvesteerd in een goede relatie en écht meegedacht. Dat zie je terug in een klantretentie van maar liefst 95%.

De energiemarkt is complex en verandert voortdurend. Juist daarom staat de organisatie voor duidelijke communicatie, eerlijk advies en klanten helpen begrijpen wat er speelt. Tegelijkertijd is er veel ruimte voor initiatief, ontwikkeling en groei.

Met ongeveer 70 collega’s werk je vanuit het Glaslaboratorium op Strijp-T in Eindhoven.

Je start samen met één andere collega binnen Customer Service. Tegelijkertijd werk je nauw samen met het bredere Customer Support-team en heb je veel contact met collega's van onder andere sales, backoffice, debiteurenbeheer en energie. De afdeling groeit: er worden in totaal drie nieuwe collega's gezocht.

Arbeidsvoorwaarden

Je krijgt niet alleen een baan waarin je veel leert, maar ook de ruimte om jezelf binnen de organisatie verder te ontwikkelen.

Een salaris tussen € 2.665 en € 4.146 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en niveau;
25 vakantiedagen op fulltime basis;
Een goede pensioenregeling
Een aantrekkelijke bonusregeling;
Een reiskostenvergoeding (€0,23 per km);
De mogelijkheid om bij een fulltime dienstverband één dag per week vanuit huis te werken;
Een informele, dynamische werkomgeving met korte lijnen;
Een uitgebreid onboarding- en opleidingstraject met een eigen buddy;
Maandelijkse lunch van de zaak
Extra’s zoals een family fuelcard, toegang tot Family House en een voordelig energiecontract
Veel aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Misschien ligt jouw kracht meer in commercie, binnendienst of een andere rol binnen de organisatie. Omdat veel kennis en expertise intern aanwezig is, zijn er volop mogelijkheden om verschillende kanten op te groeien.

Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.

Alle vacatures

Welke baan past bij mij?  

Een passende baan begint niet bij functietitels en vacatures, maar bij jezelf. Waar krijg je energie van: werk je graag met mensen, processen, cijfers of creativiteit? Door je sterke punten, interesses en drijfveren in kaart te brengen, ontstaat er vanzelf een richting die bij je past. Functies zijn vaak breder dan ze lijken en verschillen per organisatie, waardoor er meer mogelijk is dan je denkt.

Twijfel je nog? In een (gratis) oriëntatiegesprek kijken we samen naar wat bij jou past, waar en wanneer het jou uitkomt, óók buiten werktijd.

In welke branche wil ik werken?
Dezelfde functie kan totaal anders zijn per sector. Daarom is het slim om niet alleen naar de rol en vacature te kijken, maar ook naar de branche die bij je past. Bij Personato vind je banen op mbo, hbo en wo niveau binnen 14 vakgebieden: Accountancy & Fiscaliteit, Administratief, Agrarisch & Food, Bank & Verzekeringen, Bouw, Finance & Control, HR, Inkoop, IT, Logistiek & Supply Chain, Marketing & Communicatie, Overheid, Techniek en Zorg.

Vínd hier meer voor werkzoekers: van sollicitatietips tot CV-templates.

Customer Service Representative

Ook interessant?