Teamlead Customer Service
25 - 32 uur
Helmond
Ben jij een ervaren customer service professional die energie krijgt van klantcontact én het aansturen van een team? In deze veelzijdige rol combineer je operationele werkzaamheden met leidinggeven en draag je actief bij aan het verbeteren van processen en de verdere ontwikkeling van de customer service organisatie.
Solliciteer direct

Als Team Lead Customer Service bij onze partner ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het customer service team. Je werkt actief mee in de operatie, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat klanten snel en professioneel worden geholpen. Je bent het aanspreekpunt voor complexe klantvragen, ondersteunt collega's waar nodig en houdt overzicht over de planning en werkverdeling.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verder professionaliseren van de afdeling. Je signaleert verbetermogelijkheden, optimaliseert processen en werkt nauw samen met collega's van onder andere sales en accountmanagement om de klantbeleving continu te verbeteren.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Het aansturen, coachen en motiveren van het Customer Service team;
Actief meewerken in de dagelijkse customer service werkzaamheden;
Ondersteunen van klanten en accountmanagers bij offertes, orders en vragen;
Behandelen van complexe klantvragen en escalaties;
Coördineren van klachtenafhandeling en serviceprocessen;
Signaleren van commerciële kansen vanuit klantcontact;
Beheren van klant- en projectgegevens in Microsoft Dynamics 365;
Coördineren van productintroducties, prijslijstupdates en klantcommunicatie;
Initiëren en doorvoeren van procesverbeteringen binnen de afdeling.

Lees meer Lees minder

Solliciteer direct

Je bent een verbindende teamspeler die overzicht bewaart, initiatief neemt en graag het verschil maakt voor zowel klanten als collega's. Je schakelt moeiteloos tussen operationele werkzaamheden en leidinggevende verantwoordelijkheden.

Daarnaast beschik je over:

Mbo+ of hbo werk- en denkniveau;
Ervaring binnen customer service, commerciële binnendienst of inside sales;
Ervaring met het aansturen of coördineren van een team;
Ervaring binnen een klantgerichte B2B-omgeving;
Goede kennis van Microsoft Dynamics 365 en Excel;
Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Beheersing van het Frans is een pré.

Lees meer Lees minder

Organisatie

Organisatie- en afdelingomschrijving

Je komt terecht bij een internationaal opererende producent van hoogwaardige interieur- en projectoplossingen. De organisatie staat bekend om haar focus op kwaliteit, innovatie en duurzaamheid en levert producten aan uiteenlopende professionele markten, waaronder hospitality, healthcare en kantooromgevingen.

Binnen de organisatie heerst een informele, professionele werksfeer met korte communicatielijnen. De Customer Service-afdeling vormt een belangrijke schakel tussen klanten, sales en de interne organisatie. Samen zorgen jullie dagelijks voor een optimale klantbeleving en een soepel verloop van het volledige orderproces.

Arbeidsvoorwaarden

Je krijgt een veelzijdige functie waarin je leidinggeven combineert met een actieve rol in de dagelijkse operatie. Er is volop ruimte om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de afdeling en jezelf verder te ontwikkelen.

Verder kun je rekenen op:

Een uitdagende functie voor 28 tot 32 uur per week;
Een afwisselende rol met zowel operationele als leidinggevende verantwoordelijkheden;
Een informele en professionele werkomgeving met korte lijnen;
Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
Werken binnen een internationaal succesvolle en groeiende organisatie;
Marktconforme arbeidsvoorwaarden passend bij jouw kennis en ervaring.

Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.

Alle vacatures

Welke baan past bij mij?  

Een passende baan begint niet bij functietitels en vacatures, maar bij jezelf. Waar krijg je energie van: werk je graag met mensen, processen, cijfers of creativiteit? Door je sterke punten, interesses en drijfveren in kaart te brengen, ontstaat er vanzelf een richting die bij je past. Functies zijn vaak breder dan ze lijken en verschillen per organisatie, waardoor er meer mogelijk is dan je denkt.

Twijfel je nog? In een (gratis) oriëntatiegesprek kijken we samen naar wat bij jou past, waar en wanneer het jou uitkomt, óók buiten werktijd.

In welke branche wil ik werken?
Dezelfde functie kan totaal anders zijn per sector. Daarom is het slim om niet alleen naar de rol en vacature te kijken, maar ook naar de branche die bij je past. Bij Personato vind je banen op mbo, hbo en wo niveau binnen 14 vakgebieden: Accountancy & Fiscaliteit, Administratief, Agrarisch & Food, Bank & Verzekeringen, Bouw, Finance & Control, HR, Inkoop, IT, Logistiek & Supply Chain, Marketing & Communicatie, Overheid, Techniek en Zorg.

Vínd hier meer voor werkzoekers: van sollicitatietips tot CV-templates.

Teamlead Customer Service

Ook interessant?