In deze interimrol ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het klantenserviceteam en het doorvoeren van zowel korte- als langetermijnverbeteringen. Je werkt samen met je collega-Teamleider en zorgt ervoor dat het team optimaal presteert.
Verantwoordelijkheden:
Leidinggeven aan de dagelijkse operatie: Jij neemt samen met een collega Teamleider de dagelijkse aansturing van het klantenserviceteam op je. Je zorgt voor structuur en efficiëntie, zodat de teamleden optimaal presteren. Je bepaalt, in samenspraak met de planner, de juiste inzet van middelen om de kwantitatieve doelstellingen van het team te behalen.
Korte termijn optimalisatie: Je gaat direct aan de slag met een gap analyse en komt met concrete aanbevelingen voor verbetering. Je focust je hierbij op quick wins, waarbij je kijkt naar de mogelijkheden binnen mens, proces en technologie om direct resultaat te boeken.
Langetermijnstrategie: Naast de korte termijn initiatieven, stel je een gedegen plan op voor de toekomst van de Klantenservice, met focus op de sterke groei van klantvragen in de komende jaren. Je adviseert over de ideale organisatie en zorgt ervoor dat het team en de processen klaar zijn voor de uitdagingen van 2026 en verder.
Innovatie en verbetering: Je hebt een scherp oog voor innovatie en denkt niet alleen in bestaande kaders. Je brengt nieuwe ideeën naar voren, maar zorgt ervoor dat deze haalbaar en effectief zijn. Hierbij werk je nauw samen met verschillende afdelingen om te zorgen voor een soepele implementatie van verbeteringen.
Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantenserviceomgeving of in een stafafdeling zoals een analist- of procesoptimalisatierol.
Je hebt bewezen ervaring met het aansturen van en verbeteren van klantgerichte processen, waarbij je altijd oog hebt voor efficiëntie en klanttevredenheid.
Je beschikt over een pragmatische en hands-on werkwijze, waarbij je snel resultaten boekt.
Je hebt ervaring met het analyseren van data en processen en het implementeren van innovaties die direct bijdragen aan verbetering.
Je bent een communicatieve en overtuigende leider die in staat is om zowel het team als verschillende stakeholders mee te krijgen in veranderprocessen.
Je denkt strategisch en hebt een realistische benadering van veranderingen, gebaseerd op feiten en best practices.
Uitdagende Interim Rol: Je krijgt de kans om invloed uit te oefenen op de dagelijkse operatie en tegelijkertijd bij te dragen aan strategische verbeteringen op lange termijn.
Flexibiliteit: We bieden je een werkweek van minimaal 4 dagen, met de mogelijkheid om maximaal 1 dag per week vanuit huis te werken, zodat je werk-privébalans gewaarborgd blijft.
Dynamische Werkomgeving: Je werkt in een snelgroeiende organisatie waar geen dag hetzelfde is, en waar jouw ideeën en expertise gewaardeerd worden.
Professionele Groei: Je krijgt de kans om je verder te ontwikkelen in een tijdelijke, maar impactvolle rol met ruimte voor zowel persoonlijke als professionele groei.
Aantrekkelijk Uurtarief: We bieden een competitief uurtarief van maximaal €90,- per uur, afhankelijk van ervaring.
Locatie: Het is een locatiegebonden rol in Maastricht, met de optie om 1 dag per week thuis te werken.