Customer Service Coordinator fungeert als de belangrijkste klantvertegenwoordiger en het eerste aanspreekpunt voor de inkomende telefonische, e-mail en interne verzoeken om service bij een Machinebouwer en beheert de distributie van gesprekken door goed te luisteren, vragen te stellen en de behoeften en verwachtingen van de klant goed in kaart te brengen.
De Customer Service Coordinator is verantwoordelijk voor het afhandelen van alle gesprekken en interventies met de klant. Je erkent dat elk inkomend gesprek het begin is van een nieuwe klantrelatie en de identificatie van een lead om een service product of expertise te verkopen
Taken binnen deze functie zijn:
- Het beheren van de verwachtingen van de klant en klantinformatie (gegevens in systeem, case readiness);
- Beantwoorden van telefoontjes van klanten en identificeren van verkoopkansen;
- Beheer van de klantaanvraag en adequate afhandeling;
- Bijwerken en/of registreren van klantinformatie;
- Bijwerken en/of registreren van installed base informatie;
- Serviceverzoeken registreren en rechten controleren;
- Valideren en bijwerken van werk orderinformatie in verschillende systemen (kennisbeheersysteem, vaardighedenbeheersysteem, installed base-informatiesysteem, enz.);
- Empathisch zijn en werken als een pleitbezorger voor klanten;
- Ervoor zorgen dat verzoeken worden doorgegeven aan een geschikte en beschikbare medewerker(s);
- Ervoor zorgen dat snel en efficiënt aan de behoeften van de klant wordt voldaan;
- Klanten uitnodigen om terug te bellen als ze niet helemaal tevreden zijn;
- Onopgeloste problemen doorverwijzen naar de manager.