Als Customer Service Manager stuur jij direct een team van ca. 8 mensen aan en ben jij verantwoordelijk voor 20 tot 47 key accounts van KLG. Daarnaast heb je ook nauw contact met de planningsafdeling en brengt beide afdelingen naar elkaar toe. Je bent dus een echte verbinder voor zowel interne klanten als externe. Je organiseert onder andere maandelijkse meetings met jouw key accounts, om te evalueren en verbeteringen aan de hand van gestelde kpi’s te presenteren. Met jouw ervaring weet jij hoe het zowel op de operatie eraan toe gaat, maar weet je ook de belangen van de klant te behartigen.
Hoe zien jouw taken er concreet uit?
- Schakelen tussen Operatie, Sales en de klanten waarbij een goede communicatie voorop staat;
- Initiëren en leiden van klant meetings;
- Beantwoorden van klantvragen en/ of eventueel doorverwijzen/ overdragen, verstrekken van informatie over diensten, nakomen van duidelijke afspraken en kpi’s monitoren;
- Beslissingen nemen in het kader van de dagelijkse voorgang van de werkzaamheden (gericht op zowel de korte als op de lange termijn) en bemiddelen bij problemen/ escalaties;
- Continu verbeteren van werkprocedures en processen, kijkend naar mens, systemen en processen, en aanmoedigen van initiatieven hiertoe om zodoende veiliger, effectiever en efficiënter te gaan werken;
- Bewaken van de cultuur en de kernwaarden op de afdeling en toezicht houden dat deze op de gewenste manier worden nageleefd.