• Customer Service Manager

    bij KLG Europe

    • 40 uur
    • Venlo

    Als Customer Service Manager ben jij echt een verbinder. Dit wil zeggen dat jij binnen KLG de customer service-, planningsafdeling en de klant met elkaar samenbrengt. Krijg jij er energie van om hiermee aan de slag te gaan? En beschik jij over zowel een commerciële als een empathische kant? Twijfel niet en reageer dan direct op deze vacature en word onderdeel van de KLG Familie!

Functieomschrijving

Als Customer Service Manager stuur jij direct een team van ca. 8 mensen aan en ben jij verantwoordelijk voor 20 tot 47 key accounts van KLG. Daarnaast heb je ook nauw contact met de planningsafdeling en brengt beide afdelingen naar elkaar toe. Je bent dus een echte verbinder voor zowel interne klanten als externe. Je organiseert onder andere maandelijkse meetings met jouw key accounts, om te evalueren en verbeteringen aan de hand van gestelde kpi’s te presenteren. Met jouw ervaring weet jij hoe het zowel op de operatie eraan toe gaat, maar weet je ook de belangen van de klant te behartigen. 

Hoe zien jouw taken er concreet uit?

  • Schakelen tussen Operatie, Sales en de klanten waarbij een goede communicatie voorop staat;
  • Initiëren en leiden van klant meetings;
  • Beantwoorden van klantvragen en/ of eventueel doorverwijzen/ overdragen, verstrekken van informatie over diensten, nakomen van duidelijke afspraken en kpi’s monitoren;
  • Beslissingen nemen in het kader van de dagelijkse voorgang van de werkzaamheden (gericht op zowel de korte als op de lange termijn) en bemiddelen bij problemen/ escalaties;
  • Continu verbeteren van werkprocedures en processen, kijkend naar mens, systemen en processen, en aanmoedigen van initiatieven hiertoe om zodoende veiliger, effectiever en efficiënter te gaan werken;
  • Bewaken van de cultuur en de kernwaarden op de afdeling en toezicht houden dat deze op de gewenste manier worden nageleefd.
Functie-eisen

Jij hebt een aantal jaar ervaring in een leidinggevende rol op de Customer Service afdeling bij voorkeur in de logistiek. Je weet daarom goed welke belangen zowel de klant heeft als KLG. Jij zorgt daarin voor draagvlak binnen je eigen afdeling, de planningsafdeling en de klant. Daarnaast herken jij je in onderstaande punten:

  • Je hebt een hbo werk en denkniveau;
  • Je hebt zowel een commerciële als een operationele instelling en ondernemende mindset;
  • Je beschikt over goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschift;
  • Je beschikt over People Management vaardigheden, besluitvaardigheid en verantwoordelijkheidsgevoel.
Organisatie- en afdelingomschrijving

KLG Europe (Kuijken Logistics Group) biedt wereldwijd logistieke diensten en services aan. Van transport over de weg, het water of het spoor tot Value Added Services in de moderne warehouses. Men heeft 15 eigen vestigingen in 3 landen en 1100 gedreven medewerkers. Momenteel is KLG Europe onderdeel van de Sinotrans Ltd. Groep.

Arbeidsvoorwaarden Werken bij KLG betekent werken bij een groeiend en kerngezond bedrijf, werken met een deskundig team en uitstekende arbeidsvoorwaarden. Je ontvangt hierbij een marktconform salaris, afhankelijk van kennis en ervaring. Daarnaast kent KLG 26 vakantiedagen, een niet ziekbonus en een actieve personeelsvereniging. Tevens is er veel aandacht en ruimte voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling.
Bedrijfscultuur

KLG Europe, Kuijken Logistics Group, is van origine een familiebedrijf. Met de juiste mensen aan het roer werken zij verder aan een cultuur die jaren geleden is gekweekt. Ze sporen mensen constant aan grenzen te verleggen en zich te ontwikkelen. Qua werk uiteraard, maar ook wat betreft werkinstelling. Je kunt bij KLG Europe rekenen op een betrokken en kundig team dat altijd achter je staat wanneer je steun kunt gebruiken en enthousiast met je meewerkt wanneer je een goed idee hebt. KLG is een platte organisatie met een informele cultuur en korte lijntjes.

"Borderless Logistics"
Meer informatie over deze vacature? Ik vertel je graag meer!
Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.
Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.