Als Manager Order Fulfillment zorg jij voor het rechtstreeks leveren van orders aan “interne klanten” binnen de EMEA. Jouw team is verantwoordelijk voor de ‘pick en pack’ activiteiten en realiseert een ‘perfect order’. Je werkt nauw samen met de Country Directors en de interne klanten binnen de EMEA. Je stuurt direct 5 medewerkers aan en indirect ongeveer 30-50 medewerkers (Warehouse, Inventory Control & Carriers). Daarnaast durf jij de Director Distribution uit te dagen, vanuit strategie naar operatie, om elke dag weer beter te worden op de gebieden: fulfilmentproces, kosten, klanttevredenheid en retouren!
Verdere taken en verantwoordelijkheden:
- De mogelijkheid tot het verbeteren en implementeren van vernieuwde ‘pick en pack’ processen (bv. verdere uitwerking automatiseringsprojecten);
- Je bent verantwoordelijk voor de realisatie van de afgesproken SLA’s;
- Je stelt verbeteringen voor om kosten per order verder te verlagen;
- Je analyseert periodiek de kwaliteit en samen met in- en externe partners realiseer je continu verbetering van de ‘delivery experience’;
- Je zorgt voor de kennis en optimaal gebruik van het WCS systeem om de optimale balans van orders over de pickline te kunnen bereiken;
- Je integreert de front- en backoffice activiteiten zodat de service aan de members en de relatie met carriers geoptimaliseerd en geprofessionaliseerd wordt;
- Je bouwt verder aan een sterk team van enthousiaste en klantgerichte collega’s;
- Je zorgt voor een proactieve communicatie naar interne stakeholders.