Als Manager Customer Care ben je verantwoordelijk voor het leiden van de Customer Care afdeling binnen de Business Unit Industrials. Je staat stevig in je schoenen en weet verschillende teams, zoals Customer Service, Field Service Engineers en Helpdesk, samen te brengen tot een hecht team van ongeveer tien professionals. Met de vrijheid om de afdeling naar eigen inzicht vorm te geven en processen te optimaliseren, ligt jouw focus vooral op het aansturen van het team en het verbeteren van de klantbeleving. Je team is verantwoordelijk voor het beheer van C- en D-accounts, met als doel de best mogelijke ervaring en een snelle doorlooptijd voor klanten, van de eerste vraag tot het boeken van het order.
Samen met de Commercial Director bepaal je de strategische koers en fungeer je als sparringpartner. Daarnaast ondersteun je de Commercial Director waar nodig en vervang je hem bij afwezigheid. Je zult ook regelmatig internationaal reizen naar klanten en andere vestigingen in landen zoals Amerika en China om de business in deze groeimarkt verder uit te bouwen.
Jouw belangrijkste taken zijn:
Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Care team.
Optimaliseren van interne processen en samenwerking met de wereldwijde salesorganisatie.
Het verder ontwikkelen en professionaliseren van het beheer van de business met C- en D-klanten, waarbij jouw team eindverantwoordelijk is.
Continu verbeteren van klanttevredenheid en het verkorten van doorlooptijden.
Sparren met en ondersteunen van de Commercial Director over de commerciële strategie en het aanleveren van analyses ter ondersteuning van business reviews.