Als Manager Service & Reparaties ben jij dé schakel tussen strategie en operatie binnen onze serviceorganisatie. Je bent verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van onze eigen service- en reparatieafdelingen in Eindhoven en Woerden, én voor het aansturen van onze landelijke servicedealers die zelfstandig Makita-producten repareren.
In deze veelzijdige rol ben je zowel strategisch als operationeel actief. Je maakt onderbouwde keuzes op managementniveau, maar staat ook met beide benen in de dagelijkse praktijk. Met jouw coachende stijl van leidinggeven weet je het beste uit je mensen te halen en het team naar een hoger niveau te tillen. Het team bestaat uit 22 monteurs, 2 reparatie orderverwerkers en 2 assistent supervisors (jouw meewerkend voormannen). Jouw rol is het coachen, het motiveren en het verder ontwikkelen van het team.
Jij zorgt ervoor dat de klantgerichte visie van Makita gewaarborgd blijft en verbeterd wordt. Dat wil zeggen een snelle, betrouwbare en kwalitatieve service die de merkbelofte waarmaakt.
Je waarborgt en versterkt de klantgerichte visie van Makita: een snelle, betrouwbare en kwalitatieve service die volledig aansluit bij onze merkbelofte. Jij bent het overkoepelend aanspreekpunt en functioneert als spin in het web tussen interne afdelingen, servicedealers, grote eindgebruikers en je eigen team. Jij schakelt gemakkelijk, hebt een visie hoe de gewenste situatie zou moeten zijn, signaleert technische problemen en weet constateringen door te vertalen naar de juiste acties. Je denkt niet alleen op kort termijn, maar houdt ook rekening met wat voor impact dit heeft op de lange termijn heeft en wat een verandering met zich teweegbrengt, zowel intern als extern.
Verder houd jij je voortdurend bezig met het analyseren van data en KPI’s om performance inzichtelijk te maken te verbeteren. Hierdoor werk je aan vernieuwing en procesoptimalisaties en weet jij het servicelevel hoog te houden. Jij vertaalt strategische doelstellingen naar operationele acties en heldere prioriteiten.