• Coördinator customer service

    bij Sorara

    • 32 - 40 uur
    • Nuenen

    Herken jij jezelf in de woorden; daadkrachtig, vrijheid en bouwen (aan een groeiende afdeling)? Dan is de functie van coördinator customer service op jouw lijf geschreven. In een rol als meewerkend voorman ga jij je met name bezig houden met de dagelijkse operatie en ga je vanuit daar concreet processen optimaliseren. Voel jij je daarnaast helemaal thuis binnen een gemoedelijk Brabants bedrijf, maar internationale allure? Lees snel verder en maak kennis met Sorara in Nuenen!

Functieomschrijving

De afdeling Customer Service is het hart van de organisatie. Op deze afdeling zijn drie vaste en twee flexibelere krachten werkzaam. Samen met Sorara zijn wij op zoek naar een ‘aanvoerder’ voor dit team. In de rol van meewerkend voorman zorg jij dat de dagelijkse operatie wordt geregeld en anticipeer je op de uitdagingen die zich voordoen. Denk hierbij aan lastige klantcasussen en de controle op operationele werkzaamheden. Daarnaast dien jij als vraagbaak voor jouw team en kom je met verbeterplannen die de huidige processen op de afdeling efficiënter laten verlopen. Als Coördinator customer service houd jij je voornamelijk bezig met de controle en het advies op de dagelijkse operatie, maar daarnaast schroom je niet om ook mee te werken. Je krijgt dan ook energie van het helpen van internationale klanten (zowel zakelijke als particulier) en zorgt tevens voor een juiste administratieve afhandeling.  
 

Concrete taken en verantwoordelijkheden zijn:

  • Jij bent de aanvoerder en meewerkend voorman van dit team. Jij gaat zorgen voor een nieuwe structuur en bouwt mee aan de verdere groei van Sorara, als de afdeling customer service;
  • Jij verricht controle op de dagelijkse operatie en zorgt dat afspraken worden nagekomen;
  • Jij bent de vraagbaak voor jouw team en ondersteunt bij uitdagende (klant)casussen;
  • Jij krijgt de vrijheid en verantwoordelijkheid om de afdeling te vormen naar jouw eigen ideeën. De Backoffice & Supply Chain Manager (Rob Hensen) dient daarbij als jouw sparringpartner en aan hem leg jij verantwoording af;
  • Jij gaat kritisch kijken naar de lopende processen en optimaliseert ze waar nodig.
Functie-eisen

Voor deze functie zijn we op zoek naar een kandidaat die ervaring heeft met het werken op een customer service / commerciële binnendienst. Jij bent daarnaast te typeren als enthousiast, ambitieus en daadkrachtig. Met de juiste persoonlijkheid en drive is het namelijk mogelijk om jezelf deze functie eigen te maken, aangezien ieder individu zijn of haar eigen groeipad kent. Het is daarbij zeker belangrijk dat je beschikt over technische affiniteit, dit vanwege de aanwezigheid van technische issues in de productgroepen.

 

Verder beschik je over:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt bij voorkeur minimaal 3 jaar ervaring binnen een vergelijkbare omgeving. Denk hierbij aan een functie als Customer Service Medewerker, Klantenservice Medewerker, Commercieel Medewerker Binnendienst;
  • Je hebt ervaring met het werken in een ERP-systeem;
  • Je denkt in oplossingen en bent een inspirator voor het team;
  • Je spreekt Nederlands en Engels. Het spreken van de Duitse taal is een pré;
  • Je bent voor minimaal 32 uur per week beschikbaar.
Organisatie- en afdelingomschrijving

Maak kennis met Sorara! Een internationaal georiënteerd bedrijf met de roots in het Brabantse Nuenen. Sorara biedt een kwaliteitsassortiment waaronder parasols, hangmatten, tuinhuisjes, schermen en tuinmeubelhoezen voor tuin, terras, restaurant, evenement en hotel. Het design, de kwaliteit en hoogstaande technologie zorgen voor een outdoor living experience toepasbaar in verschillende omgevingen. Hierbij combineert Sorara praktische functionaliteiten met een elegante en strakke vormgeving en een degelijke kwaliteit waarin de geschiedenis van de parasol verweven zit en toepasbaar is voor modern gebruik. Om dit te bewerkstelligen werken ontwerpers over de hele wereld nauwgezet met elkaar samen. Sorara biedt een kwalitatief goed en betaalbaar product waarmee ze zich competitief kunnen meten met de markt.

 

Sorara verkoopt haar producten veelal via platformen als Amazon, Bol.com en samenwerkende retailers.

Arbeidsvoorwaarden

In deze rol kom je te werken binnen en groeiende organisatie, die zich in de komende jaren nog verder wil gaan ontwikkelen. Samen met ruim 15 collega’s ga jij het bedrijf naar de volgende stap helpen, waar onderstaande arbeidsvoorwaarden op van toepassing zijn:

  • Salaris dat past in jouw situatie, dit hangt af onder andere af van jouw ervaring;
  • 25 verlofdagen;
  • Goede pensioenregeling;
  • Gezamenlijke lunch;
  • Voldoende mogelijkheden om je aan de hand van opleidingen verder te ontwikkelen.
Bedrijfscultuur

Sorara is een global organisatie die voor Europa vanuit Nuenen aangestuurd wordt vanuit de gedachte ‘think global, act local’. Bij binnenkomst in de vestiging in Nuenen krijg je direct een inzage in de levendige geschiedenis van de organisatie. De cultuur bij Sorara is te omschrijven als gedreven, informeel en korte lijnen. De organisatie is momenteel sterk in ontwikkeling en bezig met enkele projecten ter professionalisering van zowel interne als externe structuren.

Meer informatie over deze vacature? Ik vertel je graag meer!
Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.
Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.