Voor Van den Bosch in Erp zijn we op zoek naar een Manager Customer Service voor de divisie Liquid. In de functie van Customer Service Manager zal jij het volledige team van vijftien personen gaan aansturen en kritisch kijken naar de lopende processen. Zodoende zal je actief aan de slag gaan met het teamgevoel en het vergroten van de klanttevredenheid vanaf de afdeling customer service.
Bij aanvang zal je allereerst kennis gaan maken met de organisatie, processen en procedures door deelname aan het introductieprogramma aan de Van den Bosch Academy. Vervolgens zul jij je gaan focussen op het begeleiden, aansturen, ontwikkelen en motiveren van jouw collega’s binnen deze divisie. Jij voorzorgt hun van de tools en begeleiding om de operationele werkzaamheden op de juiste manier uit te voeren. Daarbij ben jij het eerste aanspreekpunt voor de interne- als externe klant. Als persoon heb je oog voor het grotere plaatje en weet je de belangen te behartigen voor zowel de klant als jouw collega’s op de afdeling. Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn verder:
- Planning en de voortgangsbewaking van de operationele werkzaamheden;
- Het analyseren van de processen en procedures en deze vervolgens vertalen naar concrete initiatieven/verbetervoorstellen;
- Maken van interne rapportages en deelname aan projecten;
- Ondersteuning bieden bij het maken van het jaarlijkse businessplan;
- Het voeren van het teamoverleg en een-op-een gesprekken.