• Customer Service Medewerker

    bij Plato Group

    • 32 - 40 uur
    • Helmond
    Heb jij graag telefonisch contact met klanten en weet jij goed naar de klant zijn of haar behoeftes te luisteren? Dan zit je bij IGO, onderdeel van Plato, gegoten en is de rol als Customer Service Medewerker op je lijf geschreven. Wil je daarbij graag op termijn doorgroeien? Er zijn genoeg mogelijkheden binnen Plato! 
Functieomschrijving

Het Sales & Customer Service team van IGO is met de online webshop en het zelf-service model, een onmisbare schakel voor IGO. Zij zijn verantwoordelijk voor pro-actieve en professionele customer service voor de Nederlandse markt, en daarnaast het beheren en het verder uitbouwen van bestaande en nieuwe klantrelaties.

Het team is onderverdeeld tussen Customer Service en Sales. In deze afwisselende functie als Customer Service Medewerker begeleid jij jouw klant bij het bestelproces en zorgt ervoor dat ze een ultieme customer journey ervaren.

Hoe jouw dag als Customer Service Medewerker eruit ziet?

  • Nadat klanten online een offerte of order geplaatst hebben, ben jij als Customer Service Medewerker het telefonische aanspreekpunt voor onze klanten. 
  • Je beantwoordt van alle klantvragen die via e-mail en telefonisch bij je binnenkomen. Je denkt mee met de klant en blijft nauw betrokken bij de klant en het gehele orderproces. 
  • Je begeleidt de orders van A tot Z, van binnenkomen tot en met het moment van uitleveren.
  • Je begeleidt klachten en zorgt voor een juiste afhandeling hiervan.
  • Jij ziet het als een uitdaging onze klant te helpen, waarbij je ook buiten de kaders durft te denken en mee denkt met onze klant.
  • Bij drukte en/of afwezigheid ondersteun je de Inside Sales Medewerkers met het uitwerken en pro actief opvolgen van offertes.
  • Je kunt vele ballen tegelijkertijd in de lucht houden, want zeker in het drukke najaar komt er op een dag veel op je af.

Al met al dus een heel klantgerichte rol, waarbij kwaliteit en klantbeleving voorop staan. Maar met jouw resultaatgerichtheid en commerciële drive, wil je uiteraard ook het beste eruit halen! En mocht je ambitieus zijn.. dan kun je dat ook zeker kwijt binnen onze organisatie! Er zijn diverse doorgroeimogelijkheden.

Functie-eisen

Klantgerichtheid, pro activiteit en accuratesse zijn de sleutel tot het succes in deze functie. Je hebt markt- en productkennis en/of bent leergierig om dit snel eigen te maken. Je beschikt over goede luistervaardigheden en door de juiste vragen te stellen breng je de behoefte van de klant optimaal in kaart.

Jouw achtergrond:

  • Je beschikt over minimaal een afgeronde MBO opleiding.
  • Ervaring in een klantgerichte functie is een pré.
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Je bent bij voorkeur fulltime beschikbaar.
Organisatie- en afdelingomschrijving

IGO maakt onderdeel uit van de Plato Group. Plato Group heeft ruim 75 jaar ervaring in de wereld van promotionele artikelen, gadgets, giveaways en relatiegeschenken. Plato Group is de overkoepelende organisatie van vier innovatieve en toonaangevende merken in onze branche; IGO, Clipper, Interall Group en Compacon. Met een team van ruim 400 collega’s door heel Europa importeren, bedrukken en exporteren ze promotionele producten en zorgen ze dat iedereen deze op een makkelijke manier kan bestellen.

Arbeidsvoorwaarden
  • Een uitdagende en verantwoordelijke functie in een internationale organisatie.
  • De organisatie biedt jou een omgeving om jezelf verder te ontwikkelen.
  • Een plezierige werkomgeving met leuke collega’s. Hard werken maar met tijd voor gezelligheid en het vieren van successen.
  • Een marktconform arbeidsvoorwaardenpakket dat past bij deze functie.
  • Aantrekkelijke bonusregeling
  • 32,5 vakantiedagen, veel flexibiliteit en elke dag een vers stukje fruit!
  • Mogelijkheid om thuis te werken.
Bedrijfscultuur

Plato is een internationale organisatie met onze hoofdvestiging in Nederland en regiokantoren in diverse Europese landen. Op de locatie in Helmond bevindt zich het logistieke centrum, de drukkerij met meer dan 100 machines, afdeling inkoop, legal, en daarnaast nog diverse andere afdelingen.

Ze zijn volop in beweging en een organisatie met enorm veel potentie in de Europese markt. Dit biedt volop kansen aan enthousiaste en talentvolle mensen.

"Our vision is to become the European market leader in providing promotional products".
Meer informatie over deze vacature? Ik vertel je graag meer!
Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.
Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.