Het Sales & Customer Service team van IGO is met de online webshop en het zelf-service model, een onmisbare schakel voor IGO. Zij zijn verantwoordelijk voor pro-actieve en professionele customer service voor de Nederlandse markt, en daarnaast het beheren en het verder uitbouwen van bestaande en nieuwe klantrelaties.
Het team is onderverdeeld tussen Customer Service en Sales. In deze afwisselende functie als Customer Service Medewerker begeleid jij jouw klant bij het bestelproces en zorgt ervoor dat ze een ultieme customer journey ervaren.
Hoe jouw dag als Customer Service Medewerker eruit ziet?
- Nadat klanten online een offerte of order geplaatst hebben, ben jij als Customer Service Medewerker het telefonische aanspreekpunt voor onze klanten.
- Je beantwoordt van alle klantvragen die via e-mail en telefonisch bij je binnenkomen. Je denkt mee met de klant en blijft nauw betrokken bij de klant en het gehele orderproces.
- Je begeleidt de orders van A tot Z, van binnenkomen tot en met het moment van uitleveren.
- Je begeleidt klachten en zorgt voor een juiste afhandeling hiervan.
- Jij ziet het als een uitdaging onze klant te helpen, waarbij je ook buiten de kaders durft te denken en mee denkt met onze klant.
- Bij drukte en/of afwezigheid ondersteun je de Inside Sales Medewerkers met het uitwerken en pro actief opvolgen van offertes.
- Je kunt vele ballen tegelijkertijd in de lucht houden, want zeker in het drukke najaar komt er op een dag veel op je af.
Al met al dus een heel klantgerichte rol, waarbij kwaliteit en klantbeleving voorop staan. Maar met jouw resultaatgerichtheid en commerciële drive, wil je uiteraard ook het beste eruit halen! En mocht je ambitieus zijn.. dan kun je dat ook zeker kwijt binnen onze organisatie! Er zijn diverse doorgroeimogelijkheden.