Als Customer Service Medewerker ben je werkzaam als eerste aanspreekpunt voor de Brand Partners (de individueel distributeurs van Oriflame). Als er iets is met betrekking tot hun leveringen, producten, evenementen of wat anders waar ze informatie voor nodig hebben nemen ze contact met jou op. Jij zorgt ervoor dat alles goed verloopt voor de Brand Partners, zodat zij hun verkoop goed kunnen doen.
Verder ben je verantwoordelijk voor de volgende werkzaamheden:
- Je beantwoord alle vragen via mail, telefoon en chat;
- Je analyseert de vraag van de Brand Partner en komt tot de juiste passende oplossing;
- Je verwerkt informatieverzoeken en klachten;
- Je onderhoudt de FAQ en signaleert herhalende vragen die terugkomen;
- Je signaleert verbeteringen en deelt deze met je teamlead.