Als Customer Success Manager bij Covolt ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je voor een optimale klantervaring van A tot Z. Je pakt klantvragen snel en professioneel op, van onboarding tot complexe vraagstukken, en zorgt dat elk contactmoment bijdraagt aan tevreden klanten én sterke relaties. Via ons ticketsysteem houd je overzicht, signaleer je patronen en vertaal je deze inzichten naar verdere professionalisering van het operations team.
Wat deze rol zo leuk maakt, is de vrijheid die je krijgt in hoe je dat doet. Merk je dat een klant ergens tegenaan loopt? Dan nodig je die gewoon uit op kantoor of stap je zelf in de auto om eens bij de klant aan tafel te gaan zitten. Ook bel je klanten geregeld om te horen hoe het gaat en of alles nog soepel verloopt, omdat jij oprecht betrokken bent bij hun succes.
In deze rol werk je nauw samen met onze Support Agent, die verantwoordelijk is voor het onboarden van nieuwe klanten. Samen tillen jullie de klantbeleving én onze dienstverlening naar een hoger niveau.
Kortom: een veelzijdige rol met veel vrijheid voor iemand die energie krijgt van klantcontact, kansen ziet om te verbeteren en wil bijdragen aan een duurzamere toekomst.