Als Customer Success Manager bij Covolt ben jij het vaste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt voor een soepele onboarding, pakt complexe klantvragen professioneel op en bouwt aan sterke, langdurige relaties. Met jouw klantgerichte en analytische aanpak vertaal je feedback en signalen naar verbeteringen in onze processen en dienstverlening, zo draag je direct bij aan tevreden klanten én aan de groei van Covolt.
Jouw taken
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en begeleidt klantvragen van onboarding tot complexere operationele issues.
Je zorgt voor een tijdige, professionele en klantgerichte afhandeling van tickets via ons systeem en houdt overzicht op voortgang en prioriteiten.
Je bouwt proactief aan sterke klantrelaties door regelmatig (persoonlijk) contact te onderhouden en klanten te benaderen met relevante updates.
Je werkt nauw samen met de Support Agent bij het onboardingproces en bewaakt een soepele overdracht naar de operationele teams.
Je signaleert terugkerende klantvragen en knelpunten en vertaalt deze naar gestructureerde klantinzichten die richting geven aan proces- en productverbeteringen.
Je neemt periodiek deel aan overleg met het development team om deze inzichten te delen en draagt bij aan het prioriteren en valideren van mogelijke verbeteringen.
Je denkt mee over het verbeteren van processen, tools en communicatie met als doel de klanttevredenheid structureel te verhogen.
Je ondersteunt bij de ontwikkeling van klantinformatie, handleidingen of communicatieformats die bijdragen aan een professionele en consistente klantervaring.
Je draagt bij aan het versterken van onze klantgerichte cultuur en het verbeteren van de interne samenwerking rondom klantvraagstukken.