Customer Success Manager
bij Vecos Europe
40 uur
Eindhoven
Heb jij ervaring met complex projectmanagement? Schakel jij gemakkelijk met diverse stakeholders en is multitasking jouw 2^e natuur? Weet jij vele onboardingprojecten tegelijkertijd van begin tot eind in goede banen te leiden? Dan is deze job bij Vecos in Eindhoven als Customer Success Manager echt iets voor jou. Solliciteer vandaag nog!

Solliciteer direct

Nadat sales de deal heeft gesloten is it up to you! Jij wordt verantwoordelijk voor de implementatie, de onboarding en het procesmanagement om een nieuw project uitstekend voor een klant te begeleiden en in te richten. Je schakelt met veel stakeholders, zowel intern (bijv. met de afdelingen logistiek, sales en IT) tot met externe partijen (zoals de kastenbouwer, interieurpartij, de facility- en IT managers van de klant). Een onboardingproces bestaat doorgaans uit 6 fases, van startup tot customer support & success na livegang. Al kan dat in de praktijk nog wel eens afwijkend zijn. Jij weet naadloos te multitasken en weet het overzicht te bewaken over een groot aantal projecten tegelijkertijd. In deze functie ben jij de schakel in de complexiteit van het project, jij detecteert de behoefte van de klant en vertaalt dat naar de juiste inrichting van de slimme lockersystemen. Als kapitein van dit schip durf je beslissingen te nemen, fungeer je als sparringpartner voor stakeholders en motiveer je het projectteam. Wij verwachten dat jij graag net dat stapje extra zet voor onze klanten of collega’s en met creativiteit uitdagingen aangaat. In deze functie heb je veel vrijheid om je eigen agenda in te delen. Wij zoeken versterking voor de Benelux-markt, je zult in eerste instantie starten in de sector scholen en naar mate van tijd kan de complexiteit opgeschaald worden naar grotere projecten in bijvoorbeeld de office of healthcare sectoren.

Werkzaamheden:

Verwelkom en begeleid nieuwe klanten zo goed dat ze ambassadeurs worden.
Verantwoordelijk voor succesvolle en bevredigende onboarding van elke klant.
Zorg dat de juiste personen contact met elkaar hebben en iedereen weet wat hun verantwoordelijkheden, deliverables en tijdlijnen zijn.
Zorg voor correcte hardware-installatie, inclusief sitevoorbereiding en kastopbouw.
Adviseer over het gebruik van lockers en implementeer juiste configuratie van Releezme-software met naadloze toegang voor eindgebruikers.
Win snel het vertrouwen van een klant wanneer je de primaire contactpersoon wordt na een deal.
Stel de klant op de eerste plaats en houd deliverables nauwlettend in de gaten
Zorg dat het delivery team getraind is en klaar staat voor een tijdige Go-live. Draag expliciet over aan Customer Support.

Lees meer Lees minder

Solliciteer direct

Je bent fulltime beschikbaar.
HBO-niveau of hoger, commercieel-technische achtergrond.
Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol (complexe projecten, corporate omgeving).
Ervaring met projectmanagement in complexe projecten met hoge volumes en met verschillende stakeholders.
Affiniteit met technologie en ICT.
Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels; Frans of Spaans is een pré (absoluut geen must).
Je bent besluitvaardig, klantgericht, hebt vanzelfsprekend goede projectmanagement skills (kennis van Agile of Prince2 is vereist), bent goed in stakeholdermanagement en hebt een goed vermogen om risico’s in te schatten.

Lees meer Lees minder

Organisatie

Organisatie- en afdelingomschrijving Vecos is marktleider op het gebied van slimme lockersystemen. Een probleemloos, SaaS-gebaseerd selfservice-systeem, datagedreven en naadloos te integreren met elk IT-ecosysteem. Zeker nu hybride werken niet meer is weg te denken uit onze samenleving en technologieën continu verbeteren, is het meer dan ooit hun missie om zoveel mogelijk mensen met hun oplossing te laten kennismaken. Met wereldwijd al meer dan 2 miljoen dagelijkse gebruikers hebben ze het voorrecht om te mogen werken aan fantastische werkplekken voor klanten als Nike, Microsoft, Unilever, TU/e, Fontys Hogeschool, diverse zorginstellingen en veel meer.

Arbeidsvoorwaarden

Een uitstekend vast salaris
26 vakantiedagen als richtlijn
8.5% vakantiegeld
Goede pensioensregeling, inclusief ANWhiaat, en WGA- en WIA-hiaat
Dagelijks gratis lunch op kantoor
Hybride werken (na inwerktijd minimaal 1x per week op kantoor)
Thuiswerkvergoeding
Laptop en telefoon

Cultuur

Bedrijfscultuur Bij Vecos werken in totaliteit 104 medewerkers. Ondanks de enorme groei en de wereldwijde verspreidingen, zijn ze echt één team en hebben ze allemaal hetzelfde DNA. De collega’s bij Vecos zijn fanatiek en willen winnen. Ze zijn gecommitteerd in hetgeen ze doen, hebben een open en authentieke houding, denken goed na bij iedere stap en hebben fun in wat ze dagelijks doen. Samen behalen ze mooie resultaten voor de klant!