• Support Medewerker

    • 32 - 40 uur
    • € 2.500,- / € 3.200,-
    • Amersfoort
    Ben jij servicegericht, nieuwsgierig en krijg je energie van het helpen van klanten? In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van een innovatief softwareplatform. Je luistert, vraagt door, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat gebruikers snel weer het maximale uit de software kunnen halen. Tegelijkertijd denk je mee over slimme verbeteringen en krijg je de kans om te werken met nieuwe technologieën, zoals AI. Een afwisselende functie waarin je veel vrijheid krijgt om jezelf te ontwikkelen, door te groeien en dagelijks impact maakt op de ervaring van duizenden gebruikers.
Functieomschrijving

Als Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een belangrijke rol in hun dagelijkse ervaring met de software.

Geen dag is hetzelfde. Van een praktische gebruikersvraag tot een complexere uitdaging waarvoor je samenwerkt met collega's van Product Development: jij zoekt uit wat er speelt, vraagt door en kijkt verder dan de eerste vraag. Juist die afwisseling en het oplossen van uiteenlopende vraagstukken maken deze functie zo leuk.

Daarnaast krijg je volop de ruimte om jezelf te ontwikkelen. AI wordt een steeds belangrijker onderdeel van het supportproces en jij denkt actief mee over hoe nieuwe technologieën het werk slimmer, sneller en makkelijker kunnen maken.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

  • Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en het ticketsysteem;
  • Analyseren en oplossen van uiteenlopende supportvragen en incidenten;
  • Klanten actief op de hoogte houden van de voortgang en oplossingen;
  • Vastleggen van kennis, oplossingen en verbeterpunten om klanten nóg beter te helpen;
  • Schakelen met Product Development bij complexere vraagstukken;
  • Meedenken over verbeteringen in processen, documentatie en AI-toepassingen;
  • Samenwerken met collega’s van Customer Success, Product Development en andere teams.
Functie-eisen
  • Minimaal twee jaar relevante werkervaring in een support-, customer service- of andere klantgerichte functie;
  • Affiniteit met software; ervaring binnen een SaaS-omgeving is een pré;
  • Ervaring met een ticketsysteem is mooi meegenomen;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal
  • Interesse in AI, automatisering en nieuwe digitale ontwikkelingen;
Organisatie- en afdelingomschrijving

Je komt terecht bij een snelgroeiende softwareorganisatie. Dagelijks vertrouwen duizenden professionals op het platform om hun werk slimmer, sneller en efficiënter uit te voeren.

Binnen de organisatie heerst een informele en ondernemende cultuur. De lijnen zijn kort, collega's helpen elkaar graag en goede ideeën krijgen snel de ruimte.

Het supportteam bestaat uit vier ervaren collega's die kennis graag met elkaar delen. Er wordt hard gewerkt, maar minstens zo hard gelachen. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten niet alleen geholpen worden, maar ook écht enthousiast blijven over de software.

Deze functie is bovendien een mooie stap voor de lange termijn. Er zijn volop mogelijkheden om door te groeien, bijvoorbeeld naar een rol binnen Customer Success of een andere afdeling die past bij jouw talenten en ambities. Ontwikkeling staat centraal: krijg je ergens energie van en wil je jezelf daarin verdiepen? Dan krijg je daar alle ruimte voor.

Arbeidsvoorwaarden

Dit heeft onze opdrachtgever jou te bieden:

  • Een salaris tussen € 2.500,- en € 3.200,- bruto per maand, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
  • Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week;
  • 24 vakantiedagen (op basis van 40 uur) en 8% vakantiegeld;
  • Reiskostenvergoeding (25 cent per km);
  • Een goede pensioenregeling;
  • Een hybride werkomgeving waarbij je deels thuis mag werken;
  • Een volledig ingerichte thuiswerkplek inclusief beeldscherm, bureaustoel, toetsenbord en muis;
  • De keuze tussen een MacBook of een Windows-laptop;
  • Persoonlijk budget om je werkplek nog prettiger te maken;
  • Volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en mee te groeien met de organisatie;
  • Direct toegang tot moderne AI-tools waarmee dagelijks wordt gewerkt;
  • Elke werkdag staat er een uitgebreide lunch voor je klaar;
  • Regelmatig gezellige borrels, teamuitjes en een jaarlijkse zomerbarbecue;
Meer informatie over deze vacature? Ik vertel je graag meer!
Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.
Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.

Welke baan past bij mij? 

Een passende baan begint niet bij functietitels en vacatures, maar bij jezelf. Waar krijg je energie van: werk je graag met mensen, processen, cijfers of creativiteit? Door je sterke punten, interesses en drijfveren in kaart te brengen, ontstaat er vanzelf een richting die bij je past. Functies zijn vaak breder dan ze lijken en verschillen per organisatie, waardoor er meer mogelijk is dan je denkt.


Twijfel je nog? In een (gratis) oriëntatiegesprek kijken we samen naar wat bij jou past, waar en wanneer het jou uitkomt, óók buiten werktijd. 





In welke branche wil ik werken?
Dezelfde functie kan totaal anders zijn per sector. Daarom is het slim om niet alleen naar de rol en vacature te kijken, maar ook naar de branche die bij je past. Bij Personato vind je banen op mbo, hbo en wo niveau binnen 14 vakgebieden: Accountancy & Fiscaliteit, Administratief, Agrarisch & Food, Bank & Verzekeringen, Bouw, Finance & Control, HR, Inkoop, IT, Logistiek & Supply Chain, Marketing & Communicatie, Overheid, Techniek en Zorg.




Vínd hier meer voor werkzoekers: van sollicitatietips tot CV-templates.