• Teamlead Customer Service

    bij Upstairs Traprenovatie

    • 36 - 40 uur
    • € 3.000,- / € 4.200,-
    • Weert
    Heb jij ruime ervaring op een B2C Customer Service en wil jij een volgende stap maken? Waarbij je een Customer Service naar een hoger niveau gaat tillen? Ga dan als Teamlead Customer Service aan de slag bij Upstairs Traprenovatie!
Functieomschrijving
Als Teamlead Customer Service ben je de eindverantwoordelijke op de afdeling die hét visitekaartje van het bedrijf is. De Customer Service verwelkomt en ontvangt externe bezoekers, heeft veelvuldig telefonisch klantcontact over o.a. planning van montages, garanties, serviceverlening en alle inkomende telefoontjes, verzorgt de inkomende en uitgaande post en verricht diverse administratieve werkzaamheden.

Als Teamlead ben je verantwoordelijk voor het hele reilen en zeilen binnen deze dynamische afdeling, waarbij jouw taken onder andere gelegen zijn in het maken van de personele planning, de aansturing van het team (4 parttime collega’s) en het nadenken over verbetertrajecten en mogelijke optimalisaties van de huidige werkprocessen, om deze vervolgens ook te implementeren. Uiteraard ben je als Teamlead ook dé sparringpartner voor de overige medewerkers Customer Service in de afhandeling van de wat lastigere dagelijkse zaken en draai je actief mee in de dagelijkse operatie.
Functie-eisen
Als Teamlead Customer Service weet jij als geen ander hoe je klanten te woord staat en servicegericht bent. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en gaat oplossingsgericht te werk. Naast jouw klantgerichtheid, heb je een commerciële mindset en houd jij altijd het bedrijfsbelang in het oog. Je kan goed omgaan met hectiek en vindt het leuk om in een dynamische omgeving te werken. Verder voldoe jij aan de volgende eisen:
  • Je beschikt over hbo werk- en denkniveau;
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Duitse taal;
  • Ervaring binnen een Customer Service bij een commerciële b2c organisatie is een must.
Organisatie- en afdelingomschrijving

Upstairs Traprenovatie is een écht familiebedrijf met de oorsprong in het Brabantse Budel. Het bedrijf bestaat in 2022 vijfentwintig jaar en is uitgegroeid tot marktleider binnen de branche. Een grote kracht van de organisatie is dat het alles in eigen beheer heeft. Denk hierbij aan productie, productontwikkeling en doorontwikkeling en de montage zelf. Het bedrijf is te typeren als een organisatie waar ondernemerschap en vakmanschap met elkaar gepaard gaan. Inmiddels is de tweede generatie aan boord.

Upstairs Traprenovatie investeert veel in verschillende marketingkanalen en loopt ook op dit gebied voorop in de markt. Zo werkten zij al in 2002 aan de naamsbekendheid door zich te verbinden aan klusprogramma’s op de Nederlandse televisie. Inmiddels komt Upstairs Traprenovatie voor in een vijftal programma’s, waaronder vtwonen. Mede hierdoor is Upstairs Traprenovatie uitgegroeid tot een organisatie van 120 werknemers met oog voor groei en duurzame ontwikkeling van product als natuurlijk de medewerkers.

Upstairs Traprenovatie heeft Nederland veroverd, zijn marktleider in België en al een aantal jaar in Duitsland aan de weg aan het timmeren. Om dit te bewerkstelligen zoeken wij versterkingen voor het Marketingteam.

Arbeidsvoorwaarden

Ben jij de Teamlead Customer Service die we zoeken? Dan word je onderdeel van een succesvolle organisatie en kan je rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden:

  • Een marktconform salaris tussen de 3000 en 4200 afhankelijk van ervaring;
  • Een contract voor 40 uur per week met uitzicht op een vast contract;
  • Maar liefst 40,5 vakantiedagen op jaarbasis;
  • Toegang tot de Academy met diverse trainingsmogelijkheden;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
Bedrijfscultuur

De organisatie kent een dynamische werkomgeving met platte organisatiestructuur. Er heerst een een informele professionele sfeer. Natuurlijk wordt er hard gewerkt, maar er is ook ruimte voor gezelligheid. Je komt te werken in een zelfstandig en gezellig team. De organisatie stimuleert persoonlijke groei en je kan jezelf blijven ontwikkelen op hun Academy.

Meer informatie over deze vacature? Ik vertel je graag meer!
Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.
Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.