• Teamlead Customer Service

    • 40 uur
    • Weert
    Heb jij ruime ervaring op een Customer Service (inbound/ outbound) en wil jij een volgende stap maken? Waarbij je een Customer Service naar een hoger niveau gaat tillen? Ga dan als Teamlead Customer Service aan de slag bij een opdrachtgever in regio Weert.
Functieomschrijving

In jouw rol als Teamlead Customer Experience heb jij eigenlijk twee functies in één. Je bent namelijk de Teamleider van de Inside Sales Support afdeling en verantwoordelijk voor de afdeling Customer Service.

Als Teamlead Inside Sales Support ben jij verantwoordelijk voor een team van 8 parttime dames. De Inside Sales Support afdeling, is onderdeel van de marketing afdeling welke afdeling continu bezig is met het draaien van lead campagnes. De collega’s uit jouw Inside Sales team bellen al deze leads na. Op het eind van het gesprek met de klant plannen ze een afspraak in bij de verkoopadviseur, die uiteindelijk bij de klant op bezoek gaat. Het team is zelfstandig en weet wat het moet doen. Aan jou de taak om er voor je teamleden te zijn waar nodig en hen te ondersteunen zodat hun werk op rolletjes loopt. Zodoende heb je coaching gesprekken met hen, luister je gesprekken na, zorg je ervoor dat iedereen zijn KPI’s haalt en dat alle processen op de afdeling zo lopen dat de medewerkers goed hun werk kunnen doen.

Daar waar de Inside Sales Support afdeling hét eerste contactmoment (outbound) met onze klanten vertegenwoordigt, is onze Customer Service de afdeling die o.a. een receptiefunctie verzorgt in het verwelkomen van externe bezoekers en het ontvangen en doorzetten alle inbound telefoontjes naar de gewenste afdelingen. Daarnaast vindt er op de Customer Service uiteraard veelvuldig telefonisch klantcontact plaats over o.a. planning van montages, garanties, serviceverlening en alle overige inkomende telefoontjes met klantvragen. Tot slot worden ook de inkomende en uitgaande post en diverse administratieve werkzaamheden verricht op onze afdeling Customer Service.

Kortom, leuke en dynamische afdelingen die de klant compleet ontzorgen.

Als teamlead draai je actief mee in de dagelijkse operatie waarbij je onder andere klanten te woord staat en een aanspreekpunt bent en daarnaast ben je verantwoordelijk voor onder andere:

  • de dagelijkse aansturing van de teams (12 parttime collega’s in totaal)
  • het stellen van prioriteiten en het maken van een werkverdeling
  • de personele bezetting van je afdelingen
  • het initialiseren van verbetertrajecten en mogelijke optimalisaties van de huidige werkprocessen en de implementatie daarvan
  • Trainen en bijscholen van je directe collega’s in het team
  • het zijn van dé sparringpartner voor je collega’s in de afhandeling van de meer uitdagende klant gerelateerde zaken
  • kwaliteitsbewaking en rapportage aan het management en het nemen van initiatieven die zorgen dat we morgen nóg wat beter zijn dan vandaag
Functie-eisen
Als Teamlead Customer Service weet jij als geen ander hoe je klanten te woord staat en servicegericht bent. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en gaat oplossingsgericht te werk. Naast jouw klantgerichtheid, heb je een commerciële mindset en houd jij altijd het bedrijfsbelang in het oog. Je kan goed omgaan met hectiek en vindt het leuk om in een dynamische omgeving te werken. Verder voldoe jij aan de volgende eisen:
  • Je beschikt over hbo werk- en denkniveau;
  • Je bent fulltime beschikbaar;
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Duitse taal;
  • Relevante werkervaring binnen een Customer Service binnen een commerciële b2c organisatie.
    Organisatie- en afdelingomschrijving

    Onze opdrachtgever in regio Weert is een écht familiebedrijf met de oorsprong in het Brabantse Budel. Het bedrijf bestaat in 2022 vijfentwintig jaar en is uitgegroeid tot marktleider binnen de branche. Een grote kracht van de organisatie is dat het alles in eigen beheer heeft. Denk hierbij aan productie, productontwikkeling en doorontwikkeling en de montage zelf. Het bedrijf is te typeren als een organisatie waar ondernemerschap en vakmanschap met elkaar gepaard gaan. Inmiddels is de tweede generatie aan boord.

    Ze investeren veel in verschillende marketingkanalen en loopt ook op dit gebied voorop in de markt. Zo werkten zij al in 2002 aan de naamsbekendheid door zich te verbinden aan klusprogramma’s op de Nederlandse televisie. Ze hebben zo ook eens samenwerking met vtwonen. Naast de Nederlandse markt, richten ze zich ook op de Belgische en Duitse markt.

    Arbeidsvoorwaarden

    Ben jij de Teamlead Customer Service die we zoeken? Dan word je onderdeel van een succesvolle organisatie en kan je rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden:

    • Een marktconform salaris tussen de 3000 en 4200 afhankelijk van ervaring;
    • Een jaarcontract voor 40 uur per week met uitzicht op een vast contract;
    • Maar liefst 40,5 vakantiedagen op jaarbasis;
    • Toegang tot de Academy met diverse trainingsmogelijkheden;
    • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
    Bedrijfscultuur De organisatie kent een dynamische werkomgeving met platte organisatiestructuur. Er heerst een een informele professionele sfeer. Natuurlijk wordt er hard gewerkt, maar er is ook ruimte voor gezelligheid. Je komt te werken in een zelfstandig en gezellig team. De organisatie stimuleert persoonlijke groei en je kan jezelf blijven ontwikkelen op hun Academy.
    Meer informatie over deze vacature? Ik vertel je graag meer!
    Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.
    Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.