• Teamleider Klantenservice

    bij Q-Park

    • 32 - 40 uur
    • € 3.200,- / € 4.000,-
    • Maastricht

    Ben jij een gedreven teamleider en geniet jij van een functie waarin je écht het verschil kunt maken? En is het werken voor een marktleider in haar segment iets dat jou energie geeft en heb jij daarbij aantoonbare ervaring op een klantenservice in een sturende en/of leiding gevende positie? 

    In deze rol van Teamleider Klantenservice ben jij operationeel én tactisch verantwoordelijk voor de aansturing van de 17 medewerkers van deze afdeling. Jij toont volledige ownership en weet veranderingen succesvol door te voeren. 

    Nieuwsgierig geworden? Solliciteer direct of laat een terugbelverzoek achter.

Functieomschrijving

In deze vacature van Teamleider Klantenservice bij Q-Park ben jij verantwoordelijk voor het coördineren van, en uitvoering geven aan de dagelijkse werkzaamheden van de klantenservice. In deze rol stuur je een team van 17 collega's aan. 

Door de ontwikkelingen binnen Q-Park dient ook de klantenservice, als gezicht van de organisatie, continu te blijven ontwikkelen. Denk hierbij aan nieuwe digitale producten (Q-Park App), nieuwe functieprofielen en de optimalisatie van processen. Daarbij krijg jij de ruimte om jouw visie, samen met jouw manager, door te voeren binnen het team.  

Verder bestaan je werkzaamheden uit:

  • Je bent bezig met (verander-)trajecten om de dienstverlening en jouw team te blijven verbeteren;
  • Je bent het aanspreekpunt voor het team;
  • Je blijft in contact met jouw medewerkers met als doel om iedereen in zijn/haar kracht te zetten;
  • Je ziet toe op de juiste uitvoering van procedures, werkmethoden, processen e.d.
  • Je signaleert knelpunten in processen en procedures en neemt acties ter verbetering.
Functie-eisen

Als Teamleider Klantenservice houdt niet van "op de winkel passen", maar jij wilt écht het verschil kunnen maken. Daarnaast herken jij jezelf in het onderstaande profiel:

  • Jij hebt een positive energie en weet dit over te brengen op jouw team;
  • Daarnaast MBO+/HBO werk- en denkniveau;
  • Aantoonbare kennis door praktijkervaring;
  • Ervaring in een leidinggevenede/sturende functie op een klantenservice (servicedesk, callcenter, customer service); 
  • Bij voorkeur in een B2C klantenservice omgeving;
  • Heb jij ook ervaring in  verandertrajecten? Dan is dat een mooie extra.
Organisatie- en afdelingomschrijving Q-Park is in 1998 begonnen vanuit het idee dat parkeren beter kon. Als speler van formaat nemen mensen Q-Park serieus en vertrouwen op hen. Zij hebben naam gemaakt met het lef om een nieuwe standaard neer te zetten. Kwaliteit in parkeren. Dat is een hoge lat. Maar parkeren staat niet stil. En zij ook niet. Want ze zijn een ambitieus bedrijf met een duidelijke drive: iets wat goed is steeds beter willen maken.
Arbeidsvoorwaarden

Q-Park biedt uitstekende arbeidsvoorwaarden en de kans om aan de slag te gaan bij de marktleider in deze branche. In deze functie kun je vanuit het kantoor in Maastricht te werk gaan en/of vanuit huis. Concrete arbeidsvoorwaarden voor deze positie zijn:

  • Een op maat gemaakt inwerkprogramma, waarin je onder andere wordt begeleid door een persoonlijke coach die jou het ‘Q-Park-DNA’ mee gaat geven;
  • Marktconform salaris tussen de €3200,- en €4000,- bruto per maand;
  • 13e maand;
  • 30 vakantiedagen;
  • Laptop en telefoon;
  • Goede pensioenregeling;
  • Jaarlijks inzetbaarheidsbudget.
Bedrijfscultuur Bij Q-Park kun je alle kanten op. Als medewerker in de parkeergarage, maar zeker ook achter de schermen op kantoor. Hoe verschillend de functies ook zijn, we werken nauw samen aan één doel: zorgeloos parkeren op de juiste plek. 

Je kunt rekenen op een prettige werksfeer, waarin collegialiteit, teamspirit en samenwerking voorop staan. Heb je ambitie? Bij Q-Park zijn er tal van doorgroeimogelijkheden.

Het leukste aan werken bij Q-Park? Werken in een fantastisch en hecht team met mensen met een drive en de vrijheid die je krijgt om je ding te doen. Q-Park veranderd volop, en dat maakt je werk heel afwisselend, én uitdagend. 
Zorgeloos parkeren in heel Nederland
Meer informatie over deze vacature? Ik vertel je graag meer!
Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.
Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.