Als Trainee Sales speel je een cruciale rol in het ondersteunen van de commerciële teams van SPGPrints en wordt je intern klaargestoomd om in de toekomst de stap naar het Sales team te zetten. Hierbij ben je onderdeel van het Ordermanagement team, bestaande uit de teams Customer Service (CS) en Supply Chain Planning (SCP).
Daar waar CS zich primair bezighoudt met de order stroom en alles wat daar direct- of indirect aan gelieerd is, zoals offertes, klachten, planning, ondersteun jij het team met als hoofddoel meer sales behalen. Dit doe je door bijvoorbeeld klant- en markt analyses uit te voeren en te vertalen naar concrete acties voor bijvoorbeeld Area Sales Managers, Applications Specialists, het eigen CS-team of jezelf. Denk hierbij aan periodieke lost customer analyses; wie zijn dit, waarom is de afname minder geworden of gestopt en het allerbelangrijkste: hoe gaan we weer meer genereren? Je bent hierin een echte jager, die vanuit data en feiten de juiste acties uitzet of zelf opvolgt. Klantcontact schuw je hier niet, dat kan digitaal, telefonisch of soms fysiek door op stap te gaan met één van de Sales-collega’s.
Nieuw volume gescoord? Top! Alleen is borging van afspraken zoals kortingen of contracten net zo belangrijk voor de continuïteit. Dit stukje bevindt zich ook in jouw portefeuille.
Tot slot, deze rol biedt veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Dat uit zich ook op de verbeter-as. Je ziet onregelmatigheden of minder soepel lopende processtappen. Daar pak je op door en zet je ze om naar optimalisaties, dat kan zowel op de systeem (Hubspot of SAP) als op de proces-as.
Jouw taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden omvatten:
- Het analyseren van klant- en markt data (v.b. lost customer analyses, offerte analyses, CD-klanten analyses) om deze vervolgens te vertalen naar waardevolle adviezen en acties richting stakeholders als Sales of Customer Service, als ook het eigen Business Support;
- Het zorgdragen voor klantgegevens- en acties binnen ons CRM-pakket (Hubspot). Denk hierbij leadmanagement door enerzijds zelf acties te ondernemen of de acties bij de juiste collega’s neer te leggen;
- Het signaleren van verbetermogelijkheden omtrent klantprocessen, het opstellen van projectplannen en de verdere implementaties;
- Analyseren van klantbehoeften, controles op uitvoerbaarheid, kosten en risico assessment om vervolgens de vertaalslag naar de interne organisatie te maken;
- Het monitoren van klanttevredenheid en uitvoeren van relevante acties;
- Het vastleggen, onderhouden en monitoren van klantmasterdata in SAP, waaronder: contracten, prijzen, bonussen, reserveringen en commissies;
- Bijdragen aan het opstellen van businessplannen en verkoopprognoses om groeien omzetdoelstellingen te realiseren.