• Customer Service Medewerker (DACH)

    bij Spirotech

    • 32 uur
    • Helmond

    Als Customer Service Medewerker (DACH) fungeer je als aanspreekpunt voor klanten in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. Dit allemaal binnen Spirotech, gecertificeerd als “Great Place to Work”. Nieuwsgierig naar meer?

Functieomschrijving

Je bent werkzaam op de afdeling Customer Service te Helmond en rapporteert aan de Manager Customer Service. De Customer Service Medewerker fungeert als aanspreekpunt voor zijn/haar klanten in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland (DACH). Hij/zij biedt ondersteuning op een effectieve, proactieve en tijdige manier. Alles met het doel om de klant tevreden te stellen en een uitstekende service te bieden. Je taken bestaan uit:

  • Draagt zorg voor het invoeren, bevestigen & opvolgen van klantorders en controleert op prijs, leverconditie en levertijd;
  • Is het eerste telefonische aanspreekpunt voor order of product gerelateerde vragen;
  • Maakt afspraken met de klant over leveringen en bewaakt de levertijden. Informeert de klant proactief in geval van wijzigingen;
  • Draagt zorgt voor de transportafspraken en facturatie in samenspraak met de afdeling Expeditie en Financiën;
  • Voorziet klanten van benodigde documentatie zoals brochures en prijslijsten;
  • Fungeert als professionele gesprekspartner door klanten van eerstelijns technisch advies te voorzien en schakelt de hulp in van Technical Support bij technisch gecompliceerde vraagstukken of (repeterende) product gerelateerde klachten;
  • Staat klanten met klachten te woord, registreert de klachten, draagt zorg voor interne follow up en terugkoppeling naar de klant en zorgt voor de financiële afhandeling van de klacht;
  • Ondersteunt sales met administratieve werkzaamheden wanneer daar behoefte aan is.
Functie-eisen

Als Customer Service Medewerker (DACH) ben je proactief, assertief en accuraat. Daarnaast herken je jezelf in het volgende profiel:

  • Je beschikt over een afgeronde MBO opleiding;
  • Enige jaren werkervaring in een soortgelijke rol;
  • Je hebt een uitstekende Nederlandse taal in woord en geschrift. Beheersing van de Engelse en Duitse taal is een pré;
  • Hoge omschakelfrequentie, je hebt meerdere zaken tegelijk om handen;
  • Klantgerichtheid.
Organisatie- en afdelingomschrijving

Spirotech is een succesvol, groeiend bedrijf. Ze zijn de specialist op het gebied van vloeistofconditionering voor gesloten systemen. Hun producten, kennis en jarenlange ervaring delen ze wereldwijd. Het hoofdkantoor en de productie is gevestigd in Helmond. Daarnaast hebben ze verkoopvestigingen in Nederland, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, België, India en China.

Arbeidsvoorwaarden

Als Customer Service Medewerker (DACH) krijg je een veelzijdige functie binnen een informeel familiebedrijf. Binnen Spirotech wordt de CAO Klein Metaal gehanteerd met daarbij de volgende voorwaarden:

  • Een marktconform salaris, hoogte afhankelijk van opleiding i.c.m. werkervaring;
  • 25 vakantiedagen en 13 adv-dagen;
  • Flexibele werktijden;
  • Reiskostenvergoedingen;
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling!
Bedrijfscultuur

Spirotech is van oudsher een familiebedrijf, er hangt een gemoedelijke Brabantse sfeer binnen het bedrijf. Mensen gaan vriendelijk met elkaar om en communiceren direct en to-the-point. Spirotech is sinds 2021 ook gecertificeerd als "Great Place to Work". Dit geeft de mate van vertrouwen, trots en plezier aan bij het huidige medewerkers.

Meer informatie over deze vacature? Ik vertel je graag meer!
Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.
Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.