Als Teamleider Klantenservice geef jij richting aan jouw team en zorg je ervoor dat de klantcontactstrategie wordt vertaald naar een concreet jaarplan met duidelijke speerpunten en projecten. Je hebt de verantwoordelijkheid over het personeelsbudget en omzet/marge, en jouw input is essentieel voor de strategie en het beleid van de klantenserviceafdeling.
Concreet betekent dit dat je:
- Jouw team coacht en begeleidt in gespreksvaardigheden en prestaties om zo de klanttevredenheid te maximaliseren.
- Samenwerkt met collega’s van verschillende afdelingen om procesverbeteringen te realiseren en het beste uit de organisatie te halen.
- Beoordelings-, ontwikkel-, en verzuimgesprekken voert en zorgt voor de juiste personeelscapaciteit op de korte en lange termijn.
- De onboarding van nieuwe medewerkers faciliteert en nauw samenwerkt met HR, Learning & Development en andere teamleiders.
Kortom, een diverse en dynamische functie waarin jij het verschil kunt maken!