In de rol van Verpleegkundig Adviseur heb je dagelijks telefonisch contact met nieuwe klanten. Jij voert uitgebreide intakegesprekken, waarbij je de zorgvraag zorgvuldig in kaart brengt en passende oplossingen biedt. Door jouw advies en begeleiding zorg je ervoor dat het traject van de klant goed wordt vastgelegd en dat afspraken met zorgverzekeraars op de juiste manier worden verwerkt.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het geven van gedetailleerde instructies over het gebruik van medische hulpmiddelen aan zowel klanten als collega’s.
- Het aandragen van procesverbeteringen binnen de klantenservice en het bewaken van de bereikbaarheid en bezetting van de afdeling.
- Het bijhouden van je scholingen om aan de vereisten voor het kwaliteitsregister (V&VN) en de BIG-registratie te voldoen.
- Minimaal twee keer per jaar draai je een week mee in de 24-uursdienst, waar je advies geeft bij urgente vragen van collega-klantadviseurs.